ممثل خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء

لمجة عن الوظيفة

سيكون الموظف مسؤول عن تقديم المساعدة في متابعة ما بعد ما بعد البيع بشكل يومي لضمان حصول جميع العملاء على الرعاية والاهتمام بطريقة احترافية. الهدف الرئيسي هو أن يكون الموظف نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بعد اتمام البيع من أجل إبقاء العملاء سعداء وراضين عن خدمات الشركة ومساعدتهم على أن يكونوا عملاء دائمين.

 

المهام الأساسية

• توفير خدمة ما بعد البيع بشكل مميز لجميع العملاء وإقامة علاقة قوية

• التنسيق مع مندوبي المبيعات ومساعدتهم على تحقيق أهداف الإدارة

• المتابعة مع العملاء والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بطلبات الشحن المقدمة من العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي مع تحقيق نتائج مرضية لكلا الطرفين

• إعلام العملاء بالعروض والخدمات الجديدة للشركة

• تحديث نظام إدارة علاقات العملاء والحفاظ على معلومات العملاء وملاحظاتهم محدثة

• إنشاء وتقديم التقارير للإدارة العليا

 

المتطلبات والمؤهلات الرئيسية

• درجة الدبلوم في المبيعات والتسويق أو مجال مماثل ذي صلة

• الحد الأدنى  سنة من الخبرة في خدمة العملاء ويفضل أن يكون ذلك في الشحن والخدمات اللوجستية

• معرفة قوية ببرامج MS Office (Word وPowerPoint وExcel)

• مهارات قوية في تعدد المهام والتنظيم والتواصل

•تحدث اللغة العربية مع امكانية التواصل في اللغة الإنجليزية. اللغة التركية ميزة اضافية

مميزات الفرصة: راتب اساسي بدل الغذاء تصريح عمل بيئة عمل جيدة