مقابلات التوظيف في شركة أمازون

مقابلات التوظيف في شركة أمازون:

• مبادئ القيادة

تمعن في مبادئ القيادة لدينا. نحن نستخدم مبادئ القيادة الخاصة بنا كل يوم، سواء كنا نناقش أفكاراً لمشاريع جديدة أو نقرر أفضل نهج لحل مشكلة ما. إنَّها مجرد واحدة من الأشياء التي تجعل شركة أمازون شركة فريدة. يتم تقييم جميع المرشحين بناءً على مبادئ القيادة لدينا، وأفضل طريقة للتحضير لمقابلتك هي التفكير في كيفية تطبيق مبادئ القيادة في تجربتك المهنية السابقة. 

• الهوس بالعميل

يبدأ القادة مع العميل ويعملون بشكل عكسي؛ إذ إنَّهم يعملون بقوة لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليها. وعلى الرغم من اهتمام القادة بالمنافسين، إلا أنَّهم مهوسون بالعملاء.

• الملكية

القادة عبارة عن مالكي مشاريع. إنَّهم يفكرون على الأمد الطويل؛ فلا يضحون بالقيمة طويلة الأجل من أجل نتائج قصيرة الأجل. ويتصرفون نيابة عن الشركة بأكملها، ولا يقتصر عملهم على فريقهم فحسب؛ إذ إنَّهم لا يقولون أبداً “هذا الأمر ليس تخصصي”. 

• الابتكار وتبسيط الأمور

يتوقع القادة ويتطلبون الابتكار والاختراع من فرقهم، ويجدون دائماً طرائق لتبسيط الأمور. إنَّهم مدركون لما يحدث في خارج الشركة، ويبحثون عن أفكار جديدة من كل مكان. 

• الغريزة الجيدة

كثيراً ما يكون القادة على حق، ويتمتعون بحكم قوي وغرائز جيدة، ويسعون إلى الاستماع إلى وجهات نظر متنوعة، ولا يثقون بمعتقداتهم ثقة عمياء. 

• التعلم والفضول

القادة لا يتوقفون عن التعلم أبداً، ويسعون دائماً إلى تحسين أنفسهم. إنَّهم فضوليون بشأن الاحتمالات الجديدة، لذا يعملون على استكشافها. 

• توظيف وتطوير الأفضل

يرفع القادة مستوى الأداء مع كل تعيين وترقية. إنَّهم يعترفون بالمواهب الاستثنائية، ويطورونها عن طيب خاطر؛ إذ يطور القادةُ القادةَ، ويأخذون دورهم بجدية في تدريب الآخرين. نحن نعمل نيابة عن موظفينا لابتكار آليات للتنمية؛ مثل اختيار التخصص المهني. 

• الالتزام بأعلى المعايير

القادة لديهم معايير عالية. وفي حين قد يجد الكثير من الناس أنَّ هذه المعايير عالية بشكل غير معقول، يرفع القادة باستمرار المعايير ويقودون فرقهم لتقديم منتجات وخدمات وعمليات عالية الجودة. كما يضمن القادة عدم وجود العيوب في المنتج النهائي، وأنَّ هذه المشكلات يتم إصلاحها. 

• التفكير الطموح

ينشئ القادة ويتبنون توجهاً جريئاً يُفضي إلى نتائج مبهرة، ويفكرون بشكل مختلف وينظرون في مختلف الأمور بحثاً عن طرائق لخدمة العملاء. 

• التحيز للعمل

السرعة هامة في الأعمال التجارية، والعديد من القرارات والإجراءات يمكن الرجوع عنها، ولا تحتاج إلى دراسة مكثفة؛ لذا نحن نقدر المخاطرة المحسوبة. 

• التوفير

حقق المزيد بأقل التكاليف؛ إذ تولد القيود سعة الحيلة والاكتفاء الذاتي والابتكار. ولا توجد مكاسب إضافية لزيادة عدد الموظفين أو حجم الميزانية أو المصروفات الثابتة. 

• كسب الثقة

يصغي القادة باهتمام ويتحدثون بصراحة ويعاملون الآخرين باحترام. إنَّهم ينتقدون أنفسهم بصوت عالٍ، حتى عندما يكون القيام بذلك أمراً محرجاً أو مربكاً. هم يقيسون أنفسهم وفرقهم بناءً على الأفضل. 

• التفكير بعمق

يعمل القادة على جميع المستويات، ويدققون بالتفاصيل بشكل متكرر، ويكونون متشككين عندما تختلف المقاييس والروايات، ولا يعجزون عن أداء أي مهمة. 

• امتلاك العزيمة، والالتزام والاعتراض عند الضرورة

القادة ملزمون بالطعن – باحترام – في القرارات عندما يختلفون معها، حتى عندما يكون القيام بذلك غير مريح أو مرهق؛ فالقادة مقتنعون ومثابرون. إنَّهم لا يساومون مراعاةً لأحد؛ وبمجرد تحديد القرار، فإنَّهم ينفذونه بالكامل. 

• تحقيق النتائج

يركز القادة على المدخلات الرئيسية لأعمالهم ويقدمونها بالجودة المناسبة وفي الوقت المناسب. ورغم الانتكاسات، فإنَّهم يرتقون إلى مستوى الحدث ولا يهدؤون أبداً. 

• الحرص على أن تكون أفضل ربَّ عمل على وجه الأرض

يعمل القادة كل يوم لخلق بيئة عمل أكثر أماناً وإنتاجية وأداءً وتنوعاً وعدلاً. إنَّهم يقودون بتعاطف، ويستمتعون بالعمل، ويسهلون على الآخرين الاستمتاع بعملهم. القادة يسألون أنفسهم: هل يتطور زملائي الموظفين؟ هل هم متمكنون؟ هل هم مستعدون لما هو قادم؟ 

لدى القادة رؤية والتزام بالنجاح الشخصي لموظفيهم، سواء كان ذلك في أمازون أم في أي مكان آخر.

• النجاح ونطاق العمل يجلبان مسؤولية واسعة

بدأت الشركة في مرآب لتصليح السيارات، لكنَّها لم تعد هناك. نحن كبار، ونؤثر في العالم، ونحن بعيدون كل البعد عن الكمال. ويجب أن نكون متواضعين وحكماء بشأن الآثار الثانوية لأفعالنا. 

مجتمعاتنا المحلية وكوكبنا والأجيال القادمة بحاجة إلينا لنكون أفضل كل يوم. ويجب أن نبدأ يومنا بتصميم على التحسن، والعمل بشكل أفضل، وأن نكون أفضل لعملائنا وموظفينا وشركائنا والعالم بأسره. ويجب أن ننهي يومنا ونحن نثق بأنَّه يمكننا القيام بما هو أكثر في الغد. 

يُبدع القادة أكثر مما يخطئون، ويتركون الأشياء دائماً أفضل مما يجدونها.

• المقابلات السلوكية

المقابلات التي نجريها متجذرة في الأسئلة السلوكية، والتي نسأل فيها عن المواقف أو التحديات السابقة التي واجهتها وطريقة تعاملك معها؛ وذلك باستخدام مبادئ القيادة التي توجه المناقشة. 

نحن نتجنب ألعاب العقل – مثل: “كم عدد النوافذ في مانهاتن؟” – كجزء من عملية المقابلة. لقد بحثنا في هذا النهج ووجدنا أنَّ هذه الأسئلة لا يمكن الاعتماد عليها عندما يتعلق الأمر بالتنبؤ بنجاح المرشح في شركة أمازون.

فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة القائمة على السلوك:

• أخبرني عن وقت واجهت فيه مشكلة كان لها عدد من الحلول الممكنة. ماذا كانت المشكلة؟ وكيف حددت مسار العمل؟ وماذا كانت نتيجة هذا الاختيار؟
• متى خاطرت أو أخطأت أو فشلت؟ كيف كان ردك؟ وكيف تطورت من تلك التجربة؟
• صف الوقت الذي توليت فيه زمام المبادرة في المشروع.
• ماذا فعلت عندما احتجت إلى تحفيز مجموعة من الأفراد أو تعزيز التعاون في مشروع معين؟
• كيف استفدت من البيانات لوضع استراتيجية؟

ضع في حسبانك أنَّ أمازون شركة تعتمد على البيانات؛ لذا فعندما تجيب عن الأسئلة، يجب أن ينصبَّ تركيزك على السؤال المطروح، وأن تتأكد من أنَّ إجابتك منظمة تنظيماً جيداً، وأن تقدم أمثلة باستخدام المقاييس أو البيانات إن أمكن. قم بالإشارة إلى الظروف الأخيرة كلما أمكن ذلك.

• منهجية ستار “STAR” 

منهجية ستار “STAR” طريقة منظمة للرد على أسئلة مقابلات التوظيف القائمة على السلوك، وذلك من خلال مناقشة الموقف المحدد والمهمة والإجراءات ونتيجة ما تصفه. إليك كيف تبدو هذه المنهجية: 

• الموقف “SITUATION”

صِف الموقف الذي كنت فيه، أو المهمة التي كانت ملقاةً على عاتقك، وقدم تفاصيل كافية للمحاور لفهم تعقيدات الموقف. يمكن أن يكون هذا المثال من وظيفة سابقة أو مشروع مدرسي أو نشاط تطوعي أو أي حدث ذي صلة. 

• المهام “TASK”

اذكر الهدف الذي كنت تعمل من أجله. 

• الإجراءات “ACTION”

صِف – بكمية مناسبة من التفاصيل – الإجراءات التي اتخذتها لمعالجة الموقف، وأبق التركيز منصباً على نفسك. ما هي الخطوات المحددة التي اتخذتها؟ ما هي مساهمتك الخاصة؟ 

تجنَّب وصف ما فعله الفريق أو المجموعة عند الحديث عن مشروع ما. ودعنا نعرف ما فعلته أنت بالفعل. استخدم كلمة “أنا” وليس “نحن” حين تصف ما قمت به.

• النتيجة “RESULT”

صِف نتيجة أفعالك ولا تخجل من تبنِّي سلوكك. ماذا حدث؟‬ وكيف انتهى الموقف؟ ماذا أنجزت؟ وماذا تعلمت؟ قدم أمثلة باستخدام البيانات إن أمكن، ولا تنسَ نجاحاتك وإخفاقاتك فيما يتعلق بمبادئ القيادة. 

اذكر أمثلة محددة تُظهر خبرتك، وتوضح كيف قمت بالمخاطرة ونجحت وفشلت وتطورت في هذه العملية. ضع في حسبانك أنَّ بعض أكثر برامج أمازون نجاحاً قد بُعثت من رماد المشاريع الفاشلة؛ فالفشل جزء ضروري من الابتكار، كما أنَّه ليس اختيارياً. 

نحن نتفهم ذلك ونؤمن بالفشل المبكر والتكرار حتى نصل إلى النتيجة المرجوة. 

نصائح لتقديم إجابات رائعة

• تدرب على استخدام طريقة “STAR” للإجابة عن أسئلة المقابلة القائمة على السلوك المذكورة أعلاه، مع تضمين أمثلة من مبادئ القيادة في أمازون.
• تأكد من أنَّ كل إجابة لها مقدمة وعرض وخاتمة. صِف الموقف أو المشكلة والإجراءات التي اتخذتها والنتيجة النهائية.
• قدم أوصاف موجزة لبعض المواقف المختلفة، وكن مستعداً للإجابة عن الأسئلة التالية بمزيد من التفصيل. 
• حدد أمثلة تبرز مهاراتك الفريدة.
• اذكر أمثلة محددة تُظهر خبرتك، وتوضح كيف قمت بالمخاطرة ونجحت وفشلت وتطورت في هذه العملية.
• التفاصيل هي المفتاح؛ لذا تجنَّب التعميم، وقدم وصفاً تفصيلياً لحالة واحدة لكل سؤال تجيب عليه، واستخدم البيانات أو المقاييس لدعم أمثلتك.
• كن صريحاً ومباشراً، ولا تُجمِّل أو تحذف أجزاء من القصة.

الاستعداد للمقابلات التقنية

لست واثقاً من قدرتك على إجراء مقابلة توظيف من أجل دور تقني؟ تواصل مع مسؤولي التوظيف.

نصائح قبل القيام بذلك

• كن مستعداً لشرح ما يثير اهتمامك بشأن الدور الذي تجري مقابلة من أجله، والفريق (أو الفرق) التي ستلتقي بها.
• عند الإجابة عن الأسئلة، أوجز مع ذكر بعض التفاصيل. نحن ندرك أنَّه من الصعب قياس مقدار المعلومات ومعرفة متى تكون المعلومات كافية ومتى لا تكون كذلك.
• تابع الحديث إذا كنت بحاجة إلى توضيح. وإذا طُرح عليك سؤال ما، ولكن لم يتم إعطاؤك معلومات كافية لتتمكن من تقديم إجابة وافية، فلا تخجل من طلب المزيد من المعلومات. وفي حالة عدم توفر سياق إضافي، ركز على كيفية محاولة حل المشكلة في ضوء المعلومات المحدودة.
• بالنسبة لبعض الأدوار الوظيفية، قد نطلب منك ملء عينة كتابية؛ لكن لماذا؟ 

نحن في أمازون لا نقوم بعمل أي عروض تقديمية. وبدلاً من ذلك، نكتب مذكرات منظمة بطريقة سردية ونقرأ إحداها بصمت في بداية كل اجتماع في قاعة أشبه بقاعة الدراسة. تتراوح هذه الأوراق بشكل عام من صفحة واحدة إلى ست صفحات، وتوضح هدف أو (أهداف) المشروع، والنهج المتبع في معالجته، ومخرجاته، والخطوات التالية. بالنظر إلى هذا الجانب الفريد من ثقافتنا، وتأثير هذه الأوراق في القرارات التي نتخذها كشركة، فإنَّ القدرة على التعبير عن أفكارك كتابياً تعدُّ مهارة ضرورية.

• نحن نهدف إلى توظيف أشخاص أذكياء ومتعمقين ومهتمين بالعملاء. فكر فيما دفعك للعمل مع أمازون، وكن مستعداً لمشاركة طريقة تفكيرك. على الرغم من أنَّ سؤالاً مثل: “لماذا اخترت أمازون؟” هو سؤال قياسي، إلا أنَّه ليس إجراءً شكلياً بالنسبة لنا؛ فنحن نريد بحق أن نفهم ما الذي ألهمك للعمل معنا حتى نكون فكرة أفضل عنك.
• نحن نحاول ترك بضع دقائق في نهاية كل مقابلة للإجابة عن الأسئلة التي قد تدور بخلدكم.

يوم المقابلة

• سجل وصولك: احضر أبكر بـ 15 دقيقة، وقم بتسجيل وصولك. جهِّز بطاقة هويتك أو رخصة القيادة أو جواز السفر.
• موقع المقابلة: سيتم إرسال تعليمات مفصلة إليك عبر البريد الإلكتروني. بعض مكاتبنا تسمح بوجود الحيوانات الأليفة؛ لذا أخبرنا إذا كنت تعاني من أي نوع من الحساسية.
• قواعد اللباس: مريحة وعادية في الغالب؛ وفي حين أنَّ بعض الوظائف في مراكزنا قد لا تسمح ببعض الملابس لأسباب تتعلق بالسلامة (مثل الحاجة إلى ارتداء أحذية مغلقة الأصابع)، فإنَّ معظم مكاتبنا مليئة بأشخاص يرتدون ملابس كاجوال. نحن مهتمون بما تريد قوله، وليس بما ترتديه.
• ماذا يجب أن تتوقع: ستكون المقابلات مزيجاً من الأسئلة والمناقشات المتعلقة بتجربتك السابقة والتحديات التي واجهتها؛ لذا جهز أمثلة مفصلة (الإجابات المختصرة والمنظمة دائما ما تكون مثالية).
• القائمون على المقابلة: اعتماداً على الدور الوظيفي، ستلتقي – في أي مكان – من شخصين إلى سبعة من موظفي أمازون. من المحتمل أن يكونوا مزيجاً من المديرين وأعضاء الفرق وأصحاب المصلحة الرئيسيين من الفرق ذات الصلة، وشخص مسؤول عن التقييم (عادةً ما يكون طرفاً ثالثاً موضوعياً من فريق آخر). 

سيقيِّم جميع المحاورين إمكانات النمو خارج المنصب الذي تجري المقابلة من أجله، ويركزون على تقييم مدى تلبية خلفيتك ومهاراتك للمتطلبات الأساسية المطلوبة، إلى جانب كيفية ارتباطها بمبادئ القيادة في أمازون. 

نحن نوصي بالتعامل مع كل مقابلة من المقابلات الخاصة بك بالطريقة نفسها، بدلاً من محاولة إيجاد إجابات مخصصة للدور الذي تجري المقابلة من أجله. غالباً ما يقوم المحاورون بتدوين الملاحظات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم؛ لذا من الهام أن يكون لديهم ملاحظات دقيقة عن وقتهم معك لكي يشاركوها مع المحاورين الآخرين.

• السيرة الذاتية أو السيرة الذاتية المختصرة: سيكون لدى المحاورين نسخة من كليهما، لكن لا تتردد في إحضار سيرتك الذاتية معك.
• المدة: تستغرق كل مقابلة من 45 دقيقة إلى ساعة في العادة.
• الغداء: سنقدم الغداء إذا تم تحديد موعد مقابلتك خلال ساعة الغداء. دع مسؤول التوظيف أو رفيقك في الغداء يعرفان ما إذا كان لديك أي تفضيلات غذائية.
• اتفاقية عدم الإفشاء من أمازون: يجب على جميع المرشحين التوقيع على اتفاقية عدم الإفشاء الخاصة بنا. إذا لم تتمكن من الطباعة والتوقيع قبل وصولك، فسنوفر لك نسخة.
• الأدوار التقنية: إذا كنت تجري مقابلة من أجل دور تقني، فاستعد لذلك.
• المقابلات الافتراضية: إذا طُلب منك إجراء مقابلة افتراضية، فستحتاج على الأرجح إلى تنزيل برنامج “Amazon Chime”، والذي هو عبارة عن أداة خاصة بنا لاجتماعات الفيديو. سيتم إرسال رقم معرف الاجتماع إليك عبر البريد الإلكتروني من خلال مسؤول التوظيف. وللحصول على جودة صوت مثالية، استخدم سماعة رأس مزودة بميكروفون.

قبل وبعد المقابلة

• تدمج بعض الفرق في أمازون تمرينات خاصة بالأدوار الوظيفية، أو تقييمات عبر الإنترنت في عملية المقابلة. سيتم إخطارك إذا كان الدور الذي تجري مقابلة لأجله يتضمن ذلك.
• قم بترتيبات السفر إذا كانت مقابلتك تتطلب السفر إلى مكان غير مكان إقامتك. سيقوم مسؤول التوظيف بإعداد ترتيبات السفر الخاصة بك، أو بالاتصال بوكالة السفر الخاصة بنا لمساعدتك في تنسيق تفاصيل السفر والإقامة في الفندق.
• يجب تقديم تقارير المصاريف بعد زيارتك. املأ النموذج الخاص بك بوضوح، وتأكد من أنَّ الإيصالات الممسوحة ضوئياً مقروءة بالنسبة لنا؛ إذ سيساعد ذلك في منع تأخير سدادها.
• إذا كنت بحاجة إلى مكان إقامة، أو إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف، فيرجى التواصل معنا، حيث نضمن توفير أماكن إقامة معقولة لجميع الأفراد.
• بعد المقابلة، ابحث عن استطلاع سريع بعد المقابلة عبر البريد الإلكتروني. من الهام بالنسبة لنا أن نعرف كيف أبلينا، وذلك لنتمكن من تحسين عملية التوظيف.
• توقع أن تتلقى رداً من قسم التوظيف في غضون خمسة أيام عمل بعد مقابلتك. وإذا لم نقم بذلك، فلا تتردد بالتواصل معنا.

المصدر