الرضا الوظيفي: كيفية قياسه وأهم نماذجه

كيفية قياس الرضا الوظيفي

قياس الرضا الوظيفي هو عملية تحديد مدى رضا الموظفين عن وظائفهم وظروف العمل التي يعملون فيها، ويُعتبر قياس الرضا الوظيفي أمرًا هامًا للغاية في الشركات والمؤسسات، إذ يُساعد على تحسين الأداء والمناخ العام للعمل، والحفاظ على موظفين محترفين وملتزمين بالشركة، وأهم الخطوات العملية لقياس الرضا الوظيفي تتمثل فيما يأتي:

• تحديد أهداف القياس

قبل البدء في قياس الرضا الوظيفي، يجب تحديد أهداف القياس بشكل واضح، وما هي المجالات التي ترغب في قياس رضا الموظفين بها؟ وقد تشمل هذه المجالات الإدارة العليا، بيئة العمل، التوجيه الوظيفي، التطوير المهني، المزايا والفرص الترقية، العلاقات العامة وغيرها.

• استخدام استبيانات واستطلاعات

تُعد الاستبيانات والاستطلاعات وسيلةً فعالةً لجمع معلومات من الموظفين، ويُمكن أن تشمل هذه الاستبيانات أسئلةً مفتوحةً ومغلقةً حول مختلف جوانب العمل والرضا الوظيفي، ويجب أن تكون الأسئلة واضحةً ومتكاملةً للحصول على نتائج دقيقة.

• الاحتفاظ بالسرية والاستقلالية

عند جمع البيانات، يجب أن يتم ذلك بسرية تامة وباستقلالية، ويُمكن استخدام طرق مختلفة لضمان أنّ المشاركين في الاستبيان لن يتمكنوا من تتبع إجاباتهم إلى هُويتهم.

• تحليل البيانات

بعد جمع البيانات، يجب تحليلها بدقة لاستخلاص النتائج والاستنتاجات، ويُمكن استخدام البرامج الإحصائية لمعالجة البيانات وتحويلها إلى معلومات ذات قيمة.

• تفسير النتائج

بعد التحليل، يجب تفسير النتائج بشكل دقيق والتعرف على المجالات التي يحتاج العمل إلى تحسينها، ويجب أن تُعرض النتائج بطريقة مناسبة للإدارة والمسؤولين لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

• اتخاذ إجراءات تحسينية

استنادًا إلى النتائج والتوصيات، يجب أن تتخذ الشركة إجراءات تحسينية لتحسين مستوى الرضا الوظيفي لدى الموظفين، وهذه الإجراءات قد تشمل تحسين سياسات الموارد البشرية، تطوير برامج تدريب وتطوير، تحسين بيئة العمل، وغيرها.

• التتبع والمتابعة

بعد تنفيذ الإجراءات التحسينية، يجب تتبع ومتابعة تأثيرها على رضا الموظفين على المدى الطويل.

اقرأ أيضًا: كيفية التعامل مع الانطوائيين في بيئة العمل

أهم نماذج الرضا الوظيفي

من أهم نماذج الرضا الوظيفي ما يأتي:

• مؤشر رضا الموظفين (Employee Satisfaction Index – ESI)

مؤشر رضا الموظفين هو نموذج يستخدم لقياس مدى رضا الموظفين عن بيئة العمل وظروف العمل والعوامل المرتبطة بالوظيفة، ويتكون هذا المؤشر من سلسلة من الأسئلة والبيانات التي يتم جمعها من الموظفين عبر استبيان أو مقابلات شخصية.

تتناول الأسئلة عادة عناصر، مثل: العدالة في التعامل، فرص التطوير المهني، المكافآت والمزايا، العلاقات بين الزملاء، الثقة بين الإدارة والموظفين، وغيرها، ويتم حساب مؤشر رضا الموظفين بناءً على تلك الإجابات، ويُساعد على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لكي يتمكن العاملون من التحسين.

• مؤشر النقاط الصافية للترويج (Employee Net Promoter Score – eNPS)

مؤشر النقاط الصافية للترويج هو نموذج يُستخدم لقياس مدى استعداد الموظفين للترويج لشركتهم كمكان عمل جيد، ويستند هذا المؤشر إلى سؤال واحد أو اثنين حول مدى احتمالية أن يُوصي الموظفون بشركتهم كمكان عمل لأصدقائهم أو زملائهم، وعادةً ما تكون الإجابات على هذا السؤال في نطاق معين مثل 0 إلى 10، حيث يُطلب من الموظفين تقديم تقييم لشركتهم.

يُقسم الموظفين إلى ثلاث فئات، هي: المروّجون (الذين يُقيمون بين 9 و 10)، الزائفون (الذين يُقيمون بين 0 و 6)، والمحايدون (الذين يُقيمون بين 7 و 8)، ويُحسب مؤشر النقاط الصافية للترويج بطرح نسبة الزائفين من نسبة المروّجين، وهذا المؤشر يُساعد على قياس مدى رضا الموظفين والالتزام بالشركة.

• مؤشر الالتزام الوظيفي (Employee Engagement Index)

يقيس مدى انخراط الموظفين في عملهم وروحهم المعنوية واندماجهم في ثقافة وأهداف الشركة، ويعكس هذا المؤشر مدى رغبة الموظفين في بذل جهود إضافية والمشاركة بشكل فعال في أنشطة العمل، فعندما يكون الموظف ملتزمًا ومنخرطًا، يكون أكثر تحفيزًا وإنتاجية ويعمل بجهد لتحقيق أهداف الشركة.

• مؤشر التحفيز (Motivation Index)

يقيس مدى تحفيز الموظفين ورغبتهم في تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية، ويُمكن أن يكون التحفيز عاملًا مؤثرًا في تحسين رضا الموظفين وأدائهم، فعندما يكون الموظف محفزًا، يكون أكثر انخراطًا في العمل وتحقيق النتائج المرجوة.

• مؤشر فرص التطوير (Development Opportunities Index)

يقيس مدى رضا الموظفين عن فرص التطوير المهني والتدريب والترقيات داخل المؤسسة، ويُساهم هذا المؤشر في تعزيز رضا الموظفين وإبقائهم ملتزمين بالشركة، إذ يُعد التطوير المهني فرصة هامة لنموهم وتحسين مهاراتهم.

اقرأ أيضًا: بيئة العمل السامة مقابل بيئة العمل الصحية

• مؤشر التوازن بين الحياة الشخصية والعملية (Work-Life Balance Index)

يقيس مدى رضا الموظفين عن التوازن بين حياتهم الشخصية والعملية، ويهتم هذا المؤشر بتقديم بيئة عمل تسمح للموظفين بالتوازن بين متطلبات العمل واحتياجاتهم الشخصية والأسرية.

• مؤشر القيادة والإدارة (Leadership and Management Index)

يقيس مدى رضا الموظفين عن جودة وأسلوب القيادة والإدارة في المؤسسة، ويُساهم القادة والمدراء في تحسين رضا الموظفين وخلق بيئة عمل إيجابية وملهمة.

• مؤشر الإجراءات والسياسات (Policies and Procedures Index)

يقيس مدى رضا الموظفين عن السياسات والإجراءات المعتمدة في المؤسسة، وإذا كانت هذه السياسات فعالة وعادلة، فإنّ ذلك يُعزز الرضا الوظيفي ويُقلل من الاستياء والتوتر.

• مؤشر الأجور والمزايا (Compensation and Benefits Index)

يقيس مدى رضا الموظفين عن مستوى الأجور والمزايا والفوائد التي يتلقونها من المؤسسة، ويُعتد الحصول على رواتب ومزايا مناسبة من المحفزات الهامة لتحسين الرضا الوظيفي.

• مؤشر التنوع والشمولية (Diversity and Inclusion Index)

يقيس مدى رضا الموظفين عن توفير بيئة عمل احترامية للتنوع والشمولية، وتُعد هذه المؤشرات محفزات هامة لتحسين الرضا الوظيفي وتحقيق الاحتفاظ بموظفين متنوعين وموهوبين.

أسئلة شائعة حول الرضا الوظيفي

من الأسئلة الشائعة حول ذلك ما يأتي:

ما هي العوامل التي تؤثر على الرضا الوظيفي؟

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على الرضا الوظيفي، ولكن أهمها ما يأتي:

• الراتب والمكافآت.
• بيئة العمل.
• العلاقات مع الزملاء والرؤساء.
• الشعور بالإنجاز.
• الشعور بالتقدير.
• الفرص المتاحة للتعلم والنمو.

اقرأ أيضًا: ما دور المدير في تطوير الموظفين في بيئة العمل؟

كيف يمكن تحسين الرضا الوظيفي؟

هناك العديد من الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها لتحسين الرضا الوظيفي، مثل الآتي:

• تقديم رواتب ومكافآت عادلة.
• وفر بيئة عمل صحية وإيجابية.
• عزز العلاقات بين الموظفين والرؤساء.
• وفر فرصًا للتعلم والنمو.
• امنح الموظفين الشعور بالإنجاز والتقدير.

الخاتمة

في الختام، الرضا الوظيفي هو المفتاح للنجاح والإنتاجية في أي مكان عمل، فعندما يشعر الموظفون بالرضا تجاه وظائفهم، يكونون أكثر ارتباطًا بالمهام والفريق، ويُظهرون أداءً أفضل، ويُؤدي الرضا الوظيفي أيضًا إلى تقليل التحجيم والاستقالات، وبالتالي توفير تكاليف للشركة. ولتحقيق ذلك، يجب أن تسعى الشركات لتقديم بيئة عمل إيجابية وصحية، إذ يُقدَّر الموظفون ويشعرون بالدعم والفرص للتطوير المستمر واللامحدود.

المراجع

1. How to Measure and Improve Employee Satisfaction [Survey Included]
2. Job satisfaction: theories and definitions
3. Job Satisfaction Scores