كيف يمكن استعادة ثقة الموظفين في الموارد البشرية؟

تأثير عدم الثقة في قسم الموارد البشرية 

تقوم إدارة الموارد البشرية على أساس الثقة مع الموظفين، فهي الحامي لمصالحهم والداعم لكفاءتهم وفعاليتهم، وبدون هذه الثقة تفقد إدارة الموارد البشرية مصداقيتها وقدرتها على القيام بدورها الحيوي في المنظمة، لذا من الضروري المحافظة على ثقة الموظفين ودعمهم وحل مشكلاتهم، لضمان بيئة عمل إيجابية تعزّز الإنتاجية.

غالبًا ما تُعبّر تصريحات الموظفين عن فقدان الثقة في إدارة الموارد البشرية التي ينتمون إليها، فعلى الرغم من توافرها ظاهريًا للرد على استفساراتهم، إلا أنّهم يرون أنّها غير فاعلة عندما يتعلق الأمر باتخاذ إجراءات حقيقية لمصلحتهم.

وهذا يُشير إلى أنّ هناك مشكلة ثقة حقيقية تواجه إدارات الموارد البشرية، مما يتطلب معالجة جذرية لإعادة بناء الجسور مع الموظفين، فبدون ثقتهم، لن تستطيع الموارد البشرية القيام بدورها بفعالية.

طرق إعادة بناء ثقة الموظفين في قسم الموارد البشرية 

تُؤثر فقدان ثقة الموظفين سلبًا على المنظمات، فعندما لا يثق الموظفون في قادتهم، قد ينخفض مستوى مشاركتهم ويرتفع معدل دوران العمل وينخفض الابتكار، وإعادة بناء الثقة ليست بالأمر الهين، فالثقة تتأسس مع الوقت من خلال التواصل وبناء علاقات تتسم بالكفاءة والنزاهة، ومن أهم الطرق لاستعادتها ما يأتي:

اقرأ أيضًا: ماهو رضا الموظفين؟ وأهم أدوات قياسه؟

 حدد السبب واعترف به

من الضروري تحديد السلوك أو الإجراء الذي تسبب في تدمير الثقة، لذلك استمع لمخاوف الموظفين بتعاطف واعترف بمشاعرهم السلبية حيال ما حدث، وقُم بإجراءات استباقية لفهم المشاكل التي أدت إلى فقدان الثقة، مع الاعتراف بوجود مشكلة وإبلاغ الموظفين أنّك على دراية بها، هو الخطوة الأولى لاسترداد ثقتهم.

ذكّر الموظفين بالهدف المشترك

الأخطاء أمر طبيعي للبشر، لكن لدينا هدف مشترك هو إنجاز مهمة المؤسسة، لذلك حث الموظفين على التركيز على هذا الهدف والعمل معًا لإيجاد حلول، وافتح قنوات التواصل ليشارك الجميع في بناء الحلول واقتراحها، مع تذكير الموظفين بالرؤية والقيم المشتركة سيُساعد على تجاوز المشكلات واستعادة الثقة.

تعلّم من الأخطاء وكّن شفافًا

من الضروري الشفافية عند مواجهة أزمة تضر بثقة الموظفين، واعترف بحدوث أمور لم تسر كما خُطط لها، واستخلص الدروس من التجربة، وساعد الموظفين على فهم أسباب المشكلة لتجنب تكرارها مستقبلًا، كما يجب التركيز على التعلم وليس على تحميل أي طرف مسؤولية الخطأ، كما أنّ الشفافية وتحمل المسؤولية أمران حاسمان لاستعادة ثقة الموظفين.

تقّبل التحديات واحتضن نقاط الضعف

على القادة قبول نقاط الضعف والتحديات التي يواجهونها بصدق وشفافية، ويجب الابتعاد عن التظاهر بأنّ كل شيء على ما يرام والتكتم على المشكلات، وإشراك الفرق في التصدي للتحديات سيُساعد على بناء علاقات أقوى واستعادة ثقتهم، وتقبل القصور بشجاعة ومعالجته بشفافية أمر حاسم لاسترداد ثقة الموظفين.

اقرأ أيضًا: الرضا الوظيفي: أساس السعادة في مكان العمل

استمع لمخاوف الموظفين واحترم مشاعرهم

من الأهمية بمكان الاستماع الفعّال لمخاوف ومشاعر الموظفين تجاه الموقف، ودعهم يعلمون أنّك تتفهم وضعهم وتتعاطف معهم، وعندما يشعر الموظفون أنّ مشاعرهم محترمة، ستبدأ الثقة بالعودة، وضع خطة واضحة لمعالجة المشكلة وتجنب تكرارها، وتذكر أنّ التوقعات الواضحة والالتزام بحل المشكلة يساعدان على استعادة الثقة.

حاسب نفسك كقائد وكن القدوة

إنّ القيادة الفعالة تتطلب المساءلة، فعلى القائد محاسبة نفسه أولًا، ستواجه دائمًا تحديات، والنجاح يعتمد على كيفية إدارة تلك التحديات، وبناء الثقة يتطلب الصدق والشفافية مع الموظفين، فالموظفون استثمروا ثقتهم فيك كقائد، فكن عند حسن ظنهم، وكن قدوة يُحتذى بها من خلال مساءلة نفسك أولًا كقائد.

القيادة بالقدوة

هناك بعض النصائح المفيدة في هذا الصدد لاستعادة ثقة الفريق والقيادة بالقدوة، وهي كالآتي:

• كن قائدًا يُحتذى به، على القائد أن يُظهر السلوكيات والقيم التي يُريد الفريق اتباعها من خلال أفعاله قبل أقواله.
• أظهر المصداقية، من خلال الوفاء بوعودك والالتزام بمبادئك. هذا يبني الثقة.
• كن منفتحًا، وشارك الفريق في الرؤية والاستراتيجية والتحديات هذا يُشعرهم بالانتماء.
• احصل على بعض الانتصارات، وحقّق أهدافًا قصيرة المدى لإظهار التقدم وبناء الزخم.
• تفاعل وكُن على اتصال مستمر واقضِ وقتًا مع الفريق، فالعلاقات الشخصية تبني الثقة.

الأسئلة الشائعة حول ثقة الموظفين في قسم الموارد البشرية

من الأسئلة الشائعة في هذا الصدد ما يأتي:

ما هي العلامات التي تشير إلى فقدان ثقة الموظفين في قسم الموارد البشرية؟

من العلامات التي تُشير إلى فقدان ثقة الموظفين في قسم الموارد البشرية ما يأتي:

• انخفاض ملحوظ في الروح المعنوية وزيادة التذمر بين الموظفين.
• عدم استجابة الموظفين للمبادرات والبرامج الجديدة الصادرة عن القسم.
• تجنب الموظفين التفاعل مع قسم الموارد البشرية وعدم طلب المساعدة عند الحاجة.
• شيوع الإشاعات والمعلومات المضللة بين الموظفين نتيجة سوء التواصل.
• تدني معدلات رضا الموظفين وارتفاع معدلات ترك العمل.
• تكرار الشكاوى حول عدم العدالة والمحاباة في إجراءات وسياسات الموارد البشرية.
• انتقادات الموظفين المستمرة لأداء وكفاءة قسم الموارد البشرية.

كيف يمكن للقسم إظهار المزيد من الشفافية مع الموظفين؟

تتطلب الشفافية من قسم الموارد البشرية مشاركة المعلومات المهمة مع الموظفين في الوقت المناسب، وشرح القرارات وأسبابها بوضوح، وإتاحة قنوات لتلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم، مع الأخذ بها عند صنع السياسات، فالتعامل بشفافية يبني جسور الثقة ويدعم التواصل الفعال مع الموظفين.

متى يمكن القول إن الثقة استعيدت بشكل كامل؟

عندما يتم تنفيذ طرق استعادة الثقة وتصبح الممارسات جزءًا متجذرًا من ثقافة وهُوية القسم، ويُشعر الموظفين بقيمتهم وأنّ صوتهم مسموع، عندها يُمكن القول إنّ الثقة استُعيدت بالكامل، وذلك هو المسار الطويل نحو بناء شراكة قائمة على الاحترام المتبادل، والتي تُعد أساسًا لنجاح أيّ منظمة.

اقرأ أيضًا: ازدهار الموظفين تعريفه، خصائصه، أساليبه

الخاتمة

يُمثل بناء الثقة بين قسم الموارد البشرية والموظفين عملية شاقة وطويلة الأمد، ولكنها ضرورية لخلق بيئة عمل إيجابية وداعمة، فعندما يفقد الموظفون ثقتهم في قسم الموارد البشرية، غالبًا ما ينعكس ذلك على معنوياتهم وإنتاجيتهم وولائهم للمنظمة.

في النهاية، تتطلب استعادة الثقة التزامًا مستمرًا على المدى الطويل من قِبل قسم الموارد البشرية بممارسات النزاهة والعدالة وتلبية مصالح الموظفين، فالاستثمار في بناء علاقات إيجابية مع الموظفين وكسب ثقتهم أمر ضروري لنجاح أيّ منظمة على المدى البعيد.

المراجع

• How to rebuild employee trust in the modern workplace
• How to Rebuild Trust in the Workplace 
• 5 ways to repair trust at work once it’s broken