دور التواصل الفعال في معالجة بيئة العمل السامة

ما هي بيئة العمل السامة

تم تعريف البيئة السامة بأنها تلك البيئة التي تخلت عن التعاون والتحالف، حيث تسود ثقافة سيئة تؤدي ضعف في الأداء. إنها بيئة تُغذّي سلوكيات غير صحية كالتنمر والتحرش والمنافسة المُفرطة على حساب التآزر الوظيفي.

في ظل هذا المناخ السام في العمل، عندما يتعرض الموظفون لضغوط نفسية بشكل مستمر يُهدّد ذلك رفاهيتهم ومسؤوليتهم الصحية والجسدية. فالتوترات الصغيرة الغير واضحة تُوثرسلباً وتؤدي  إلى انخفاض معنويات القوى العاملة و مُخرجاتها، الأمر الذي ينعكس فعلياً على مستويات الإنجاز ويعرقل تحقيق الأهداف المنشودة. لذا يُعتبر بناء بيئة عمل سليمة وصحية ضرورة مُلحة لاستدامة أي مؤسسة وازدهارها.

دور التواصل الفعّال في بيئة العمل 

سنقوم بتسليط الضوء على الدور الفعّال للتعامل في بيئة العمل، فالتواصل هو العنصر الأساسي  لنجاح أي مؤسسة. فيما يلي أهم العناصر المطلوبة:

1. التفاهم الواضح: يُساعد التواصل الفعَّال على تبادل المعلومات والأفكار بشكل دقيق، مما يُساهم في دعم روح الشراكة فيما بينهم ضمن بيئة العمل، سواء كانوا موظفين أو إداريين أو عملاء، الأمر الذي يُخفف من المحاسبة ويحقق التفاعل الإنتاجي.
2. بناء العلاقات السليمة: عندما يتم التواصل بطريقة صحية ومهذبة، فإنه يساعد على بناء العلاقات بشكل مفيد بين الموظفين والإدارة والشركاء  هذه العلاقات القوية تُعزز التعاون والثقة المتبادلة، مما يُسهم في تحقيق التكامل المشترك بشكل أكثر فعالية.
3. تحسين آلية صنع الابتكار: يُمكِّن التواصل من تبادل المعلومات والبيانات ذات الصلة بشكل سلس، مما يُساعد فيعلى البداع وخلق  ابتكارات مستنيرة ومدروسة، المساهمة في مشاركة المعلومات  بشكل دقيق واضح بعيدا عن التكّلف والتصنع. يُحسن هذا من جودة القرار ويقلل من الخيارات الخاطئة المُحتملة.
4. التمتع بالحماية والمساءلة: من خلال التواصل المفتوح والشفاف، يمكن أن يشجع ذلك على  بناء عمل ناجح ويحقق الأهداف المطلوبة. عندما يكون الموظف على دراية بالأهداف والسياسات المطلوبة وإن هناك تواصل دائما يتبعهم، فإنهم يصبحون أكثر التزامًا وشعورًا بالمسؤولية تجاه أدوارهم ومهامهم.

اقرأ أيضاً: كيف تعتني بنفسك في بيئة العمل السامة؟

من المهم أن يكون هناك خط اتصال بين الإداري واصحاب الشركات وبين الموظفين والرعايا ، إذ يجب أن يكون هناك حوار متبادل لطرح الأفكار بين جميع المستويات في المؤسسة. فالتواصل الصادق والمفتوح يساعد في خلق  بيئة عمل أكثر إنتاجية ويُسهم في تحفيز الجميع.

استراتيجيات التخلص من بيئة العمل السامة 

سنقدم لكم رؤية متكاملة حول الاستراتيجيات الفعالة لتعزيز بيئة عمل صحية وإيجابية، تتسم بالاحترام والعدالة والنزاهة. فلنبدأ بالقيادة والإدارة

1. القيادة والإدارة الرشيدة:

•  تجسيد القيادة الملهمة: على القادة أن يكونوا قدوة حسنة في سلوكياتهم وتصرفاتهم، حيث يجسدون النزاهة والاحترام المتبادل في تعاملاتهم مع الجميع. فبإلهامهم للموظفين ونمذجتهم للقيم والمبادئ الراسخة، يمكنهم خلق بيئة عمل أكثر إيجابية وصحة.
• تنمية مهارات القيادة: يُعد تقديم برامج تدريبية متخصصة في مجال القيادة أمرًا ضروريًا لتزويد المديرين بالمهارات اللازمة لقيادة فرقهم بكفاءة واقتدار. حيث يمكن أن تركز هذه البرامج على تعزيز التواصل الفعال وإدارة النزاعات بحكمة، فضلاً عن تنمية التعاطف وبناء بيئة عمل داعمة للجميع.
• التواصل المفتوح والشفاف: يُعزز فتح قنوات اتصال شفافة بين الإدارة والموظفين من مستويات الثقة المتبادلة، ويقلل من انتشار الشائعات، كما يشجع على التعاون البناء. فالتدفق الحر للمعلومات والأفكار والملاحظات يُمكِّن من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحقيق الأهداف المنشودة بكفاءة.

2.تعزيز الاحترام والعدالة:

لا شك أن الاحترام والعدالة هما بنية الأساس لأي بيئة عمل صحية ومزدهرة. لذا يجب على المؤسسات اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان معاملة جميع الموظفين باحترام وإنصاف، بغض النظر عن الخلفيات أو المناصب. حيث يمكن تحقيق ذلك من خلال:

• وضع سياسات واضحة لمكافحة التمييز والتحرش: يجب أن تكون هذه السياسات شاملة ومنصفة، وأن يتم التأكيد على تطبيقها بحزم ودون تحيز.
• تشجيع الاحترام المتبادل: من خلال احتضان التنوع والاحتفاء بالاختلافات، يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل شاملة وإيجابية، حيث يشعر جميع الموظفين باحترامهم وتقديرهم.
• تعزيز العدالة في الترقيات والمكافآت: يجب أن تستند قرارات الترقية والمكافأة على معايير موضوعية وشفافة، بناءً على الجدارة والأداء، وليس على أسس تمييزية أو محاباة.
• توفير آليات فعالة لتقديم الشكاوى والتظلمات: يجب أن يتمتع الموظفون بحرية التعبير عن مخاوفهم دون خوف من الانتقام، مع ضمان معالجة شكاواهم بجدية وحيادية.

اقرأ أيضاً: بيئة العمل السامة مقابل بيئة العمل الصحية

إن تبني هذه الاستراتيجيات وتطبيقها بشكل متكامل سيساهم بشكل كبير في خلق بيئة عمل آمنة وداعمة، تتسم بالاحترام والعدالة، مما سيعزز من إنتاجية الموظفين ورضاهم الوظيفي، وبالتالي ضمان نجاح واستدامة المؤسسة على المدى الطويل.

الأسئلة الشائعة حول دور التواصل الفعال في معالجة بيئة العمل السامة

بيئة العمل الصحية والمحفزة هي مفتاح الإنتاجية والازدهار لأي مؤسسة. لذا، فلنسعى جميعًا لتعزيز الاحترام المتبادل والتفاهم، وننشر روح التعاون والإيجابية في أماكن عملنا، فهذا هو السبيل لتحقيق النجاح المستدام لذل سنجيب على بعض الأسئلة الشائعة وأهمها ما يلي:

• ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه التواصل الفعال في بيئات العمل السامة، وكيف يمكن التغلب عليها؟

يواجه التواصل الفعال في بيئات العمل السامة العديد من التحديات الرئيسية، ولكن هناك طرق للتغلب عليها. فيما يلي بعض هذه التحديات

1. عدم الثقة والشك المتبادل بين الموظفين والإدارة: تميل بيئات العمل السامة إلى خلق جو من عدم الثقة، حيث يشك الموظفون في نوايا الإدارة ويشعرون بالتردد في التعبير عن مخاوفهم.
2. الخوف من الانتقام أو العواقب السلبية: قد يخشى الموظفون من التعبير عن آرائهم أو انتقاد الممارسات السلبية خوفًا من الانتقام أو فقدان وظائفهم.
3. افتقار المهارات التواصلية: قد لا يمتلك بعض الموظفين أو المديرين المهارات اللازمة للتواصل بشكل فعال وبناء. 
4. الثقافة التنظيمية السلبية المترسخة: في بعض الحالات، قد تكون ثقافة العمل السامة قد ترسخت لفترة طويلة، مما يجعل من الصعب تغييرها. 
5. نقص قنوات الاتصال الفعالة: قد لا تتوفر في بعض المؤسسات قنوات اتصال فعالة تسمح بتدفق المعلومات بشكل سلس. 

اقرأ أيضاً: كيف تتغلب على تأثيرات العمل السامة ؟

• كيف يمكن للتواصل الفعال أن يساعد في الكشف عن العلامات المبكرة لبيئة العمل السامة قبل أن تتفاقم؟

يمكن للتواصل الفعال أن يلعب دورًا محوريًا في الكشف المبكر عن العلامات الأولى لبيئة العمل السامة قبل أن تتفاقم، وذلك من خلال عدة طرق:

1. قنوات اتصال مفتوحة: عندما تكون قنوات الاتصال مفتوحة وآمنة، سيشعر الموظفون بالحرية في التعبير عن مخاوفهم ومشاركة ملاحظاتهم حول أي سلوكيات أو ممارسات سلبية في مراحلها الأولى. 
2. الاستماع النشط من قبل القادة: يجب على القادة أن يكونوا مستمعين جيدين ومنفتحين على التعليقات والانتقادات البناءة. 
3. مراقبة مؤشرات الأداء: قد تكشف المؤشرات مثل انخفاض الإنتاجية، وارتفاع معدلات الغياب، وزيادة دوران الموظفين عن وجود مشاكل كامنة في بيئة العمل. 
4. التواصل مع الشركاء التجاريين والعملاء: قد يلاحظ الشركاء التجاريون والعملاء علامات على بيئة عمل سامة من خلال تفاعلاتهم مع الموظفين. 
5. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: في العصر الرقمي الحالي، قد تكشف التعليقات والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي عن مشاكل في بيئة العمل.

من خلال التواصل الفعال والمراقبة المستمرة، يمكن للمؤسسات اكتشاف العلامات الأولى لبيئة العمل السامة وإجراء التدخلات اللازمة في وقت مبكر قبل أن تتفاقم المشاكل وتصبح أكثر صعوبة في المعالجة.

3. ما هي أفضل الطرق لتدريب الموظفين على مهارات التواصل الفعال لمساعدتهم على التعامل مع التحديات في بيئات العمل السامة؟

هناك العديد من الطرق الفعالة لتدريب الموظفين على مهارات التواصل الفعال لمساعدتهم على التعامل مع التحديات في بيئات العمل السامة، ومن أبرزها:

1. التدريب الشخصي المباشر: يمكن توفير دورات تدريبية وجاهية تركز على تطوير مهارات التواصل الشفهي والكتابي، مثل الاستماع الفعال، واستخدام لغة الجسد الإيجابية، وإدارة النزاعات، والتفاوض. يمكن أن يشمل هذا التدريب مناقشات وتمارين وتقديم عروض تقديمية ولعب أدوار.
2. التعلم الإلكتروني (E-Learning): تقدم الدورات التدريبية عبر الإنترنت والمحاضرات المسجلة والمواد الرقمية فرصة لتعلم مهارات التواصل بشكل مرن وفي الوقت المناسب للموظفين. يمكن أن تكون هذه الدورات تفاعلية وتشمل دراسات حالة واختبارات لتقييم المهارات المكتسبة.
3. التعلم القائم على التجربة: يمكن للموظفين تطوير مهارات التواصل من خلال المشاركة في ورش عمل تفاعلية، حيث يتعلمون من خلال محاكاة سيناريوهات العالم الحقيقي ولعب الأدوار. يمكن أن تركز هذه الورش على كيفية التعامل مع المواقف الصعبة والنزاعات في بيئة عمل سامة.
4. التعلم من الأقران: يمكن للموظفين الأكثر خبرة وحسن التواصل تقديم التدريب والإرشاد لزملائهم. يمكن أن يشمل هذا مجموعات مناقشة وجلسات تعلم قصيرة حيث يشارك الموظفون الخبراء تجاربهم وأفضل الممارسات.
5. الدعم المستمر والتغذية الراجعة: من المهم أن يتلقى الموظفون تغذية راجعة مستمرة حول مهاراتهم التواصلية وأن يتم تقديم الدعم والتوجيه لهم بشكل مستمر. يمكن للمشرفين ومديري الموارد البشرية مراقبة أداء التواصل للموظفين وتقديم المشورة والتوصيات للتحسين.

عن طريق الجمع بين هذه الطرق التدريبية المختلفة، يمكن للمؤسسات تزويد موظفيها بالمهارات والأدوات اللازمة للتواصل بشكل فعال والتعامل مع التحديات في بيئات العمل السامة بطريقة إيجابية وبناءة.

الخاتمة 

التعامل مع السلوكيات السلبية في مكان العمل يتطلب حنكة وحكمة وإتقان فن التواصل الفعال. فبمعالجة هذه السلوكيات بشكل استباقي وبناء، تتمكن من خلق بيئة عمل أكثر صحة وإيجابية للجميع. تذكر دائمًا أن في كل فرد إمكانات كامنة للنمو والتغيير، ومن خلال التوجيه والدعم، يمكنك المساهمة في تحويل الموظف السام إلى عضو قيّم ومنتج في الفريق.

ولا شك أن مواجهة مثل هذه التحديات الحساسة يتطلب مهارات خاصة ومقاربة حكيمة. لذا إذا كنت تشعر بالتردد في خوض هذه التحديات الصعبة، فلا تتردد في التواصل معنا لنقدم لك الإرشادات والنصائح اللازمة لتتمكن من إدارتها بنجاح.

المراجع

1.Navigating Toxicity: Four Effective Communication Strategies to Handle Toxic Employees

2.Tackling Toxic Work Environments: Strategies for a Healthier Workplace

3. simple ways communication could be contributing to a toxic workplace