ما هي أبعاد الاحتراق الوظيفي؟

ما هي أبعاد الاحتراق الوظيفي

يُعد الاحتراق الوظيفي (باللغة الإنجليزية: Job Burnout) مفهوماً متعدد الأبعاد، حيث ينطوي على ثلاثة مكونات رئيسية تتفاعل فيما بينها لتشكل متلازمة الإجهاد المزمن وفقدان الدافعية الوظيفية، وتتمثل هذه الأبعاد فيما يلي:

• التوتر الانفعالي المستمر

 حيث يواجه الموظف ضغوطاً نفسية وعاطفية شديدة تستنزف طاقته وتجعله في حالة من القلق والترقب الدائمين، وقد تراكمت هذه الضغوط عبر الوقت لتصل لمرحلة الإنهاك التام لقدراته على التحمل.

• اللامبالاة والجمود العاطفي تجاه العمل

 حيث يفقد الموظف اهتمامه وحماسه لمهامه الوظيفية، ويؤديها كروتين آلي بلا روح ولا ابداع  كما تتسم تفاعلاته مع زملائه وعملائه بالسلبية وانعدام المبالاة وايضا قساوة في التعبيرعن المواقف.

• تدني الشعور بالكفاءة الشخصية 

أي ضعف ثقة الموظف بقدرته على إنجاز أعماله بنجاح والشعور بالفشل وعدم الجدوى، قد يصبح الأفراد الذين يعانون من تبدد الشخصية أكثر بعدًا أو انفصالًا، مما قد يؤدي إلى ضعف التواصل وتجنب التعامل مع العملاء والموظفين.

 تأثير الإرهاق على الأداء الوظيفي

تترك ظاهرة الإجهاد المزمن أو ما يُعرف بالاحتراق الوظيفي آثارًا سلبية واضحة على أداء الفرد داخل بيئة العمل، وتتجلى هذه الآثار في النواحي التالية:

1. انخفاض مستوى الإنتاجية بشكل ملحوظ نتيجة صعوبة التركيز وسوء التنظيم وقلة القدرة على اتخاذ القرارات السليمة.
2. تراجع الدافعية للعمل والرضا الوظيفي بسبب سيطرة مشاعر الإحباط والاستياء النفسي تجاه المهام اليومية.
3. ارتفاع معدلات التغيب عن العمل ومحاولة التهرب من بيئة العمل أو حتى ترك الوظيفة نهائيًا بحثًا عن بدائل أكثر إشباعًا.
4. التأثير السلبي المباشر على صحة ونفسية الفرد، ما يزيد من حدة الأعراض الجسدية والنفسية وينعكس سلبيًا على أدائه الكلي.

وبذلك، فالإرهاق يمثل تهديدًا حقيقيًا ليس فقط بالنسبة للفرد بحد ذاته ولكن تجاه انتاجية المنظمة التي ينتمي إليها، ومن هنا تأتي الحاجة الماسة لمعالجة هذه المشكلة بجميع السبل المتاحة

اقرأ أيضًا: العمل التعاوني المفرط: مشاكل وحلول

طرق التعامل مع الاحتراق الوظيفي

إن التصدي لمشكلة الاحتراق الوظيفي والحد منها يتطلب اتباع استراتيجية شاملة على عدة مستويات منها مايلي:

على المستوى الفردي

تشجيع الموظفين على تبني أساليب صحية للتعامل مع الضغوط كالتأمل وممارسة الرياضة وتوفير برامج توجيه ودعم نفسي لمساعدتهم على بناء مهارات المرونة والتكيف.

على المستوى التنظيمي 

مراجعة الهياكل التنظيمية لضمان توزيع عادل ومنطقي للمهام وفق القدرات و وضع سياسات واضحة لتقليل أوجه عدم اليقين وتحسين بيئة العمل بشكل عام.

على المستوى الإداري

إتاحة قنوات مفتوحة للتواصل بين الرؤساء والموظفين و تبني نمط قيادي داعم يركز على التوجيه والتحفيز وليس مجرد الرقابة والتسلط.

فالمشكلة معقدة ومتعددة الأبعاد، لذا لا بد من مقاربة شمولية تأخذ في الاعتبار السياق الكلي لبيئة العمل إلى جانب خصائص الأفراد.

كيف يتم قياس الإرهاق في بيئة العمل؟

يمكن قياس مستوى الإرهاق في بيئة العمل من خلال الطرق التالية:

• الاستبيانات الدورية: توزيع استطلاعات آراء ومقاييس مصممة خصيصاً لقياس مستويات الإرهاق والرضا الوظيفي لدى العاملين بشكل دوري منتظم كل 3 أو 6 أشهر مثلاً.
• مراجعة بيانات أداء الموارد البشرية: مثل معدلات الغياب والتأخر وتقييمات الأداء ومعدلات دوران العمل بحثًا عن أنماط مقلقة أو علامات تحذيرية.
• المقابلات الدورية: إجراء حوارات دورية فردية مع الموظفين لفهم تحدياتهم وقياس إدراكهم لبيئة العمل ومستوى الضغوط التي يواجهونها.
• تحليل بيانات الأداء والإنتاجية: لرصد أي تقلبات غير اعتيادية أو انخفاضات حادة في وتيرة وجودة الأداء قد تشير لوجود مشكلة.

اقرأ أيضًا: الاحتراق الوظيفي: كيف تقضي وظيفتك على حياتك؟

الأسئلة الشائعة حول أبعاد الاحتراق الوظيفي

الاحتراق الوظيفي أو الإجهاد المزمن في بيئة العمل أصبحت ظاهرة متفشية في كثير من المؤسسات والشركات، ما يهدد الصحة النفسية والرفاهية العامة للقوى العاملة.وبما أن هذه المشكلة آخذة في الازدياد يجب علينا إدراك الأسباب والأعراض وآليات الوقاية والعلاج، وفيما يلي بعض التساؤلات:

1- هل التوتر هو نفس الإرهاق؟

لا التوتر والإرهاق ليسا نفس المعنى على الرغم من ارتباطهما الوثيق

التوتر هو استجابة طبيعية ومؤقتة للمطالب والتحديات، أما الإرهاق فهو حالة مزمنة من الإجهاد النفسي والجسدي الشديد الناتج عن التعرض المستمر لضغوط نفسية وعوامل إجهاد في بيئة العمل دون وجود فترات راحة كافية.

كما أن التوتر قد يكون إيجابياً أحياناً عندما يحفز الفرد ويدفعه للعمل والإنجاز، أما الإرهاق فهو دائماً سلبي ومدمر لصحة الفرد النفسية والجسدية مع الوقت، كما أنه يؤدي إلى انخفاض الدافعية وتدني الإنتاجية، لذا من المهم ملاحظة الفرق بين التوتر العابر الطبيعي وبين الإرهاق المزمن الخطير حتى يتسنى تقديم الدعم المناسب قبل فوات الأوان.

2- ما هي الآثار المترتبة على التدخلات في ظاهرة الاحتراق الوظيفي؟

ترتبط ظاهرة الاحتراق الوظيفي بتبعات ونتائج سلبية على المستويين الفردي والمؤسسي، ما دفع الباحثين والمختصين لوضع استراتيجيات تدخلية لمعالجتها.

وتنقسم تلك التدخلات إلى فئتين: الأولى تركز على آليات العلاج والتخفيف من حدة الاحتراق بعد وقوعه. أما الثانية فتولي اهتمامًا أكبر بالوقاية من خلال تعزيز حالات الرضا الوظيفي.

غير أن معظم تلك المحاولات ظلت منحصرة في استراتيجيات فردية ركزت على أساليب مواجهة الضغوط بالرغم من أن جذور المشكلة تكمن في العوامل التنظيمية والبيئية المحيطة.

لذا، يتعين التركيز مستقبلاً على السياق التنظيمي الأوسع لبيئة العمل من أجل وضع تدخلات أكثر فاعلية واستدامة في مكافحة هذه الظاهرة.

3- كيف تتم ادارة عبء العمل وماهي طرق السيطرة على الاحتراق الوظيفي

يمكن الحد من خطر الإصابة بالاحتراق الوظيفي من خلال التركيز على توفير بيئة عمل داعمة تراعي الجوانب التالية:

• الحرص على وضع أهداف واقعية وتوقعات معقولة تتناسب مع قدرات وإمكانيات كل موظف.
• منح الموظفين قدرًا أكبر من الاستقلالية وتفويضهم صلاحيات اتخاذ القرارات المناسبة بحسب مستوياتهم وخبراتهم.
• تقديم التقدير المادي والمعنوي للموظفين والاحتفال بإنجازاتهم لتعزيز الدافعية لديهم.
• تشجيع بيئة عمل تتسم بالتعاون والثقة بين أفراد الفريق الواحد.
• تبني سياسات وإجراءات تضمن العدالة وتكافؤ الفرص بين الموظفين.
• مساعدة الموظفين على مواءمة أهدافهم الشخصية مع تحقيق أهداف الشركة واتجاهاتها.

اقرأ أيضًا: الاحتراق الوظيفي: كيفية اكتشافه والتعامل معه؟

الخاتمة

يُظهر البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بعض المتغيرات الديموغرافية والوظيفية ومستوى الاحتراق النفسي لدى أفراد الشركة، فقد لوحظ وجود فروق معنوية بناءً على العمر والجنس وسنوات الخبرة وعدد ساعات وأيام العمل الأسبوعية بالإضافة لعدد الحالات اليومية، ويجدر بنا الإشارة هنا إلى أن الأشخاص الذين يختارون وظائف محددة تتناسب مع قدراتهم واستعداداتهم، سواء كانوا ذكورًا أو إناثًا، يواجهون مستويات أقل من الاحتراق الوظيفي مقارنة بغيرهم طوال حياتهم المهنية، وهذه نتيجة جديرة بالتأمل والاهتمام من قِبل الباحثين وصانعي القرار.

المراجع

1- Examining the Impact of Job Burnout on the Health and Well-Being of Human Service Workers: A Systematic Review and Synthesis

2- Job burnout: How to spot it and take action

3-https://www.linkedin.com/pulse/three-dimensions-burnout-effects-performance-arjun-vijeth