HR Canvas: أداة استراتيجية في الموارد البشرية

إنّ الموارد البشرية كونها مركز اهتمام كبير تمر بالعديد من التحديات، سواء كان ذلك بسبب نقص الكفاءات، أو إنتاجية العمال، أو تمكين التحول الرقمي، إذ تتطلب هذه التحديات العاجلة والمتغيرة أن تتطور وظيفة الموارد البشرية، ويتعين على العاملين في هذا المجال اتباع نموذج تقديم الخدمة باستمرار ليعكس نماذج الأعمال المتطورة والمتطلبات التنظيمية واحتياجات الموظفين بطريقة مرنة، ولمساعدة العاملين في الموارد البشرية على النجاح، ستتحدث في هذه المقالة حول أداة إدارة استراتيجية جديدة تُسمى مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas).

HR Canvas: أداة استراتيجية في الموارد البشرية
جدول المحتويات

افتقار مساهمة الموارد البشرية استراتيجيًا

أحد أكبر تحديات الموارد البشرية اليوم هو افتقارها إلى التأثير الاستراتيجي، فغالبًا ما يُشار إلى الموارد البشرية على أنّها من المجالات التي ليس لها مكان، وبالتالي تُكافح لإظهار قيمتها وتأثيرها على عالم الأعمال، ولا تكمن المشكلة هنا في أنّ الشركة لا تُريد أن تكون الموارد البشرية لاعبًا استراتيجيًا فيها، بل المشكلة تكمن بأنّه لا يرى أصحاب العمل إمكانية العمل بالحلول التي تُقدمها وملائمتها مع التحديات الرئيسية التي تُواجهها الشركة.

للمساعدة في حل هذه المشكلة، تم العمل على أداة استراتيجية لإدارة الموارد البشرية، تُساعد على حل مشكلة عدم توافق إدارة الموارد البشرية مع استراتيجيات المؤسسة، وذلك عن طريق استخدام لغة مشتركة مع باقي أقسام المؤسسة، ويُمكن استخدام هذه الأداة أيضًا لمساعدة إدارة الموارد البشرية على توجيه تركيزها وتوافقها داخل المؤسسة، مما يُساعد على توضيح قيمة ومساهمة هذا القسم في نجاح المؤسسة.

ما هو مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas)؟

HR Canvas هي أداة تصميم تساعد الشركات على تحسين خدمات الموارد البشرية، ويتمثل الهدف منها في توضيح قيمة خدمات الموارد البشرية واستخدام الإطار الخاص بها لتحديد المتطلبات الرئيسية وكيفية تلبية احتياجات الموظفين والعملاء في الشركة، وتحتوي الأداة على 9 عناصر رئيسية، وهي: فئات عملاء الموارد البشرية HR Customer Segments، عرض قيمة الموارد البشرية HR Value Proposition، نموذج تشغيل الموارد البشرية HR Operating Model، علاقات العملاء Customer Relationships، عناصر قيمة الموارد البشرية HR Value Drivers، الأنشطة الرئيسية Key Activities، مفتاح الموارد والكفاءات Key Resources & Competencies، الشركاء الرئيسيون Key Partners، عناصر تكلفة الموارد البشرية HR Cost Drivers.

حمّل الآن مخطط HR Canvas لإدارة الموارد البشرية باللغة العربية من موارد

 

يُساعد مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas) على تقديم نظرة عامة إستراتيجية واضحة للمؤسسة وعملائها وعرض القيمة والأنشطة والمميزات وعناصر التكلفة، وهذا سيُساعد العاملين في مجال الموارد البشرية على كيفية تقديم خدماتهم مع توضيح الأثر الاستراتيجي للموارد البشرية وقيمتها.

إنّ هذه الأداة مستوحاة من نموذج الأعمال التجارية Business Model Canvas، وهي أداة إدارية مستخدمة على نطاق واسع من قبل مؤسسي الشركات الناشئة والإداريين، إذ تُساعد على تلخيص جميع المجالات الحيوية للأعمال في صفحة واحدة شاملة وواضحة، بناءً عليها، يُمكن لمديري الموارد البشرية والأعمال استخدام مخطط الموارد البشرية The HR Canvas في المؤسسات الناشئة وكذلك المؤسسات الأخرى.

مزايا مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas)

تُوجه هذه الأداة مديري الموارد البشرية لاستخدام لغة مشتركة، تُساعد على توضيح قيمة الموارد البشرية ومساهمتها في الأعمال مع السماح بتصميم نموذج تقديم خدمات بسهولة، وبدون هذه اللغة المشتركة، سيكون من الصعب تحسين ومعرفة كيفية مساهمة الموارد البشرية في الأعمال.

يساعد مخطط الرسم في الإجابة عن أسئلة متعددة، مثل: “كيف نُنظم أنفسنا؟” و “ما هي المشكلات التي نُحاول حلها؟” و “ما القيمة التي نقدمها؟”، وهذه الأسئلة تتم مناقشتها باستخدام إطار عمل منظم يعمل على إنشاء التوافق الداخلي المطلوب لتقديم خدمة ناجحة، ويحتوي مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas) على تسعة مجالات متميزة، يُوجد ترتيب تسلسلي يجب ملء الحقول به، وهذه المجالات، هي كالآتي:

1. شرائح العملاء الأساسية Core customer segments

من هم مجموعات عملائك الأساسية؟

هذا يشمل جميع مجموعات أصحاب المصلحة ذات الصلة داخل وخارج المؤسسة التي تعمل الموارد البشرية على خلق قيمة لها، وهذا يتضمن الموظفين والمديرين والعملاء والمساهمين وغيره، والهدف هنا هو خلق قيمة لأصحاب المصلحة الخارجيين، أيّ العملاء والمساهمين، وذلك من خلال خلق القيمة لأصحاب المصلحة الداخليين، أيّ الموظفين والمديرين التنفيذيين وما إلى ذلك، والأسئلة التي يجب الإجابة عليها هنا هي:

  • لمن نخلق قيمة؟
  • من هم أهم عملائنا الخارجيين؟
  • من هم أهم عملائنا الداخليين؟

يهدف تحديد شرائح العملاء الأساسية إلى تحديد العملاء الأكثر استراتيجية والأكثر ربحيةً للشركة والتركيز على تلبية احتياجاتهم وتحسين تجربتهم، فشرائح العملاء الأساسية هي مجموعة من العملاء المحتملين الذين يتقاسمون صفات واحدة أو أكثر معًا، مما يجعلهم يمثلون مجموعة محددة من العملاء المستهدفين للشركة، وعادةً يتم تحديد شرائح العملاء الأساسية باستخدام مجموعة من المعايير، مثل: السن، والنوع، والموقع الجغرافي، والاهتمامات والأهداف وغيره.

2. عرض قيمة الموارد البشرية HR value proposition

ما هي القيمة التي تقدمها لعملائك؟

لكل شريحة من شرائح العملاء، لديك عرض قيمة محدد، وهذه هي حزم ممارسات الموارد البشرية التي تخلق قيمة لهؤلاء العملاء، ومن أبرز الأسئلة التي تُطرح في هذا الصدد ما يأتي:

  • ما الذي تتوقعه قطاعات العملاء لدينا كوظيفة؟
  • ما هي مساهمة الموارد البشرية الرئيسية في كل شريحة من شرائح العملاء؟
  • ما هي مشاكل العملاء التي نُساعد على حلها؟
  • ما هي احتياجات عملائنا؟
  • ما مجموعات المنتجات والخدمات التي نُقدمها لكل شريحة من شرائح العملاء؟

اقرأ أيضًا: ما هي مهام مدقق الموارد البشرية؟

3. نموذج تشغيل الموارد البشرية HR Operating Model

كيف يتم تسليم خدماتك لشرائح عملائك؟

هذه هي الطريقة التي تخلق بها القيمة وتقدم عرض القيمة لعملائك، ومن الأسئلة التي تُسأل في هذا الصدد ما يأتي:

  • كيف نشكل نموذج تشغيل الموارد البشرية ؟
  • كيف نصل إلى شرائح عملائنا ونخدمها؟
  • كيف نتعاون؟
  • كيف نضمن كلًا من التميز في التشغيل والقيمة المضافة الاستراتيجية؟
  • هل لدينا عمليات تقييم خدمة الموارد البشرية في المكان؟

4. علاقات العملاء Customer relationships

كيف تدير عملائك وتضيف قيمة باستمرار؟

يُركز هذا المجال على إدارة علاقات العملاء ويُساعد على الاستفسار عما إذا كان قسم الموارد البشرية يستثمر في العلاقات الصحيحة ويديرها بشكل مناسب، فعلاقات العملاء هي الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع الخدمات المقدمة بشكل عام، وتحديد نوع العلاقة التي تتوقعها كل فئة من فئات العملاء الخاصة بالموارد البشرية يُساعد على تحسين الخدمات وتجربة العملاء، وبالتالي تعزيز رضا العملاء وتحقيق عنصر الولاء، إذ تُطرح الأسئلة الآتية:

  • ما نوع العلاقة التي تتوقع منا كل شريحة من شرائح العملاء أن ننشئها ونحافظ عليها؟
  • هل نحافظ على العلاقات الصحيحة؟
  • هل نقدم قيمة إضافية باستمرار؟

5. عناصر قيمة الموارد البشرية HR Value Drivers

ما هي القيمة الاستراتيجية التي تُقدمها الموارد البشرية للأعمال؟

يُمكن القول أنّ هذا هو الجزء الأكثر تحديًا في مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas)؛ لأنّه أحد نقاط الضعف في الموارد البشرية، وبالتالي يجب أن تسأل المديرين حول كيفية مساهمة الموارد البشرية في الميزة التنافسية للمؤسسة، إذ تُطرح الأسئلة الآتية:

  • ما هي أنشطة الموارد البشرية التي ستدفع الشركة علاوة لها؟
  • كيف تدفع الموارد البشرية قيمة الأعمال؟
  • كيف نبني قدرات فريدة ونساهم في تحقيق ميزة استراتيجية؟
  • ما هي أكثر قيمة يقدرها العمل؟
  • ما هي القدرات الإستراتيجية التي نقدمها لمساعدة الأعمال على
  • تحقيق النتائج في السوق؟

6. الأنشطة الرئيسية Key Activities

ما هي الأنشطة التي نحتاج إلى تنفيذها لتقديم عرض القيمة الخاص بنا؟

تُركز هذه القائمة على الأنشطة الأساسية للموارد البشرية المطلوبة لتحقيق عرض القيمة، مثل: التوظيف / اكتساب المواهب، الاستشارات، إنشاء وإدارة التكنولوجيا والأدوات وبوابات الخدمة الذاتية، التواصل الداخلي والخارجي وغيره، إذ تُطرح الأسئلة الآتية:

  • ما هي الأنشطة التي يتطلبها عرض القيمة لدينا؟
  • كيف نفرق استراتيجيًا المؤسسة عن منافسيها؟
  • ما هي القدرات الإستراتيجية التي تساعدنا على تقديم عرض القيمة الخاص بنا؟

7. الموارد الرئيسية Key Resources

ما هي الموارد التي يتطلبها عرض القيمة لدينا؟

يتطلب تنفيذ نموذج تقديم خدمات الموارد البشرية موارد مادية وبشرية ومالية معينة، والمطابقة بين الموارد المتاحة وعرض القيمة هو عامل رئيسي لنجاح تقديم خدمة الموارد البشرية، إذ تُطرح في هذا الصدد الأسئلة الآتية:

  • ما هي الموارد المادية والبشرية والمالية التي يتطلبها عرض القيمة لدينا؟
  • ما هي الكفاءات التي تُمكننا من تقديم عروض القيمة وأنشطة الموارد البشرية؟
  • ما هي الكفاءات التي ستُمكننا من تحقيق المزيد من القيمة؟
  • ما هي الكفاءات التي يحتاجها المديرون المباشرون لتقديم عرض القيمة الخاص بالموارد البشرية؟

اقرأ أيضًا: أهم اتجاهات الموارد البشرية لعام 2023

8. الشركاء الرئيسيون Key Partners

من هم الشركاء المطلوب منهم تقديم عرض القيمة؟

يمكن أن يشمل الشركاء الرئيسيون في مجال الموارد البشرية الموردين لأدوات التكنولوجيا، مثل: أنظمة إدارة الموارد البشرية (HRIS) وأنظمة تتبع المرشحين (ATS) والموردين الآخرين للتقنيات المرتبطة بالموارد البشرية، وشركات التوظيف والاستشاريين في تقييم الموظفين وتطوير المهارات، ومكاتب المحاماة للمساعدة في الامتثال للتشريعات والقوانين الخاصة بالعمل وحقوق الموظفين، ويُسأل في هذا الصدد ما ياتي:

  • من هم شركاؤك الرئيسيون والموردون؟
  • ما هي الخدمات والموارد التي تحصل عليها من الشركاء؟

9. عناصر التكلفة Cost Drivers

ما هي الأنشطة الأكثر تكلفة؟

تشكل عناصر التكلفة المجال النهائي في النموذج، مما يُساعد على تحقيق التوازن بين الأنشطة المطلوبة بعرض القيمة مع الموارد المتاحة، ويُمكن أن تشمل عناصر التكلفة أيضًا تكاليف الموظفين؛ كالرواتب والمزايا والتأمين الصحي والضرائب، وتكاليف البرامج والأدوات والخدمات المستخدمة في تنفيذ مهام الموارد البشرية، مثل: أنظمة الموارد البشرية وبرامج التوظيف والتدريب والتقييم وغيرها، ويتم طرح الأسئلة الآتية:

  • ما هي الأنشطة الرئيسية الأكثر تكلفة؟
  • ما هي أهم التكاليف الملازمة لعرض قيمة الموارد البشرية؟
  • من هم الشركاء الأغلى؟
  • ما هي أفضل الفرص للرقمنة والأتمتة؟
  • هل يُنظر إلى الموارد البشرية على أنها محرك التكلفة أيّ أنها تحرك نفقات وتكاليف تشغيلية فقط أم محرك القيمة أيّ أنها تعتبر جزءًا من إنتاجية وأداء المؤسسة العام؟

مثال على مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas)

مثال على مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas)

إنّ شركة EdgeDotGrow، وهي شركة برمجيات، تضم 50 موظفًا بدوام كامل، ومدير موارد بشرية حديث التعيين، والأولويات الإستراتيجية للشركة هي:

  • الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
  • توسيع نطاق العمل.
  • بناء الإصدار التالي من منتج البرنامج.
  • إنشاء العمليات الأساسية لتوسيع النمو السريع.

باستخدام الـ HR Canvas، قام مدير الموارد البشرية بتحديد عملاء الشركة الأساسيين، ونموذج التشغيل وعوامل الدفع، والأنشطة، والشركاء والموارد، واستنادًا إلى هذا يُمكن لمدير الموارد البشرية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، والتي تتضمن وقت الاستجابة للتعيين ومؤشرات الأداء المتعلقة بعلامة العمل وتجربة الموظف، وعليه فإنّ HR Canvas أداة تُوفر توجيهًا واضحًا للمدير وفريقه، والإجراءات التي يحتاجون إلى اتخاذها لتحقيق أهدافهم، والشركاء والموارد التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.

الأسئلة الشائعة حول مخطط الموارد البشرية (The HR Canvas)

من الأسئلة الشائعة حول هذه الأداة ما يأتي:

كيف تدعم HR Canvas الاستراتيجية التنظيمية وأولويات الأعمال الرئيسة؟

إنّ مخطط إدارة الموارد البشرية HR Canvas ليس شيئًا مستقلًا عن الاستراتيجية التنظيمية وأولويات الأعمال الرئيسية، وبالتالي يُعتبر هذا المخطط بمثابة أداة دعم لتحقيق أولويات الأعمال واستراتيجية التنظيم، ويتم البدء في إنشاء المخطط من خلال تحديد استراتيجية المؤسسة والأولويات الرئيسية للأعمال كنقطة انطلاق ومدخل للمخطط، وبناءً على هذه الأولويات، يتم تحديد شرائح العملاء الخاصة بالمؤسسة وقيمة المنتجات التي تنتجها لتلك الشرائح.

من ثم، بمجرد ملء المجالات التسعة في مخطط إدارة الموارد البشرية، يُمكن للإدارة استخدام هذه المقاسات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ويُتيح هذا تقييم قياس مدى تحقيق إدارة الموارد البشرية لأولوياتها ومساهمتها في استراتيجية الأعمال وتحسين أدائها بشكل عام.

ما هي الاعتبارات التي يجب التركيز عليها في أداة HR Canvas؟

هناك عدة اعتبارات، يجب التركيز عليها، وهي كالآتي:

  • أولًا: فهم متطلبات أصحاب المصلحة (شرائح العملاء) عند ملء النموذج، لمعرفة احتياجاتهم.
  • ثانيًا، قد يتطلب منك ملء النموذج جمع بيانات إضافية حول عدة أمور، مثل: استراتيجية العمل، وعناصر القيمة، والطريقة التي ينبغي بها إدارة العلاقات وغيره، وسيُساعد جمع هذه البيانات على إنشاء منظمة موارد بشرية منسجمة بشكل أفضل.
  • ثالثًا، عندما تكمل النموذج، تحقق مرة أخرى مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من المعلومات والبيانات؛ للتأكد من أنّ الموارد البشرية ستُساهم بشكل كبير في إضافة قيمة للمؤسسة.
  • رابعًا ، يُمكن استخدام النموذج بسهولة كمدخلات لعمليات الأعمال الأخرى، مثل: إعداد الميزانية (باستخدام فئة محرك التكلفة)، ومراجعات الاستراتيجية، ومقاييس أداء الموارد البشرية.

اقرأ أيضًا: ما هو نظام معلومات الموارد البشرية HRIS؟

كيف تدعم أداة HR Canvas ازدهار الشركة؟

تُساعد هذه الأداة فريق القيادة العليا على التوافق مع عرض قيمة الموارد البشرية والأولويات والمساهمات الاستراتيجية، إذ سيكونون قادرين على تحديد واختبار نموذج تشغيل الموارد البشرية الخاص بهم لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لواقع الأعمال اليوم (واحتياجات أعمالهم الخاصة).

بالنسبة لفرق الموارد البشرية الصغيرة، فإنّ هذه الأداة تُساعد على خلق تفاهم بين مدير الموارد البشرية والمديرين الآخرين، وتُساعد الأداة أيضًا على تحديد القيمة المضافة المرجوة للموارد البشرية بوضوح، وكيفية تقديم الخدمات، وكيف تدفع الموارد البشرية قيمة الأعمال، وعناصر التكلفة الرئيسية.

لكي تزدهر الشركات في ظل الاقتصاد الحالي المتقلب وغير المستقر والذي لا يمكن التنبؤ به، يجب أن تُساهم الموارد البشرية في خلق قيمة للأعمال، وبالتالي فإنّ على الشركات إدراك أنّ قوة الموارد البشرية هو جزء أساسي من قوة موظفيها واستمرارية أعمالها.

الخاتمة

إنّ نموذج HR Canvas أداة إدارية تُساعد على التخطيط الاستراتيجي وتحديد مساهمة الموارد البشرية في الأعمال، ويُمكن أن يستغرق ملء النموذج ما بين 30 دقيقة إلى عدة أيام، اعتمادًا على عدد الأشخاص المعنيين، ولكن في النهاية سيتم الحصول على نتائج فورية، وجدير بالذكر أنّه لا يُوجد شيء يُمكن أن يضر بمستقبل الشركة أكثر من كون القسم المسؤول عن سياسات الأفراد غير متوافق مع رؤية الشركة وأهدافها ورسالتها.

المراجع

The HR Canvas: A Strategic Human Resources Management Tool

Shares

مقالات ذات صلة

تقييم الأداء: تعريفه وأهميته وأنواعه

التمكين الإداري: مفهومه وأساليبه

الإنتاجية في إدارة الموارد البشرية

error: Content is protected !!
We use cookies to improve your experience on our website. By browsing this website, you agree to our use of cookies.

تسجيل الدخول

إنشاء حساب

كلمة سر منسية