قياس فعالية تدريب الموظفين: دليل عملي
في كل عام، تُنفق الشركات الأمريكية بشكل جماعي أكثر من 80 مليار دولار على تدريب الموظفين، وزاد الإنفاق العالمي على التدريب والتطوير بنسبة 400% في 11 عامًا، لكن الأمر لا يتعلق بكمية الأموال التي تنفقها، فما يهم هو مدى فعالية التدريب ومدى جودة تلقي الموظفين له، إذ يُعد قياس فعالية التدريب أمرًا حيويًا لجميع الشركات والمؤسسات من جميع الأحجام، وفي هذا المقال سنتحدث عن هذا الموضوع بالتفصيل.
- 7د
- عدد المشاهدات 912
ما هي فعالية التدريب؟
فعالية التدريب (بالإنجليزية: Training Effectiveness)؛ هي مقياس لمدى تأثير برنامج التدريب على معرفة الموظف ومهاراته وأدائه وعائد الشركة على الاستثمار؛ لتحديد فعالية البرنامج التدريبي، ويجب تحديد أهداف وغايات التدريب بوضوح قبل إجراء التدريب، فهذا يسمح للقياس الدقيق لتأثير التدريب، ويُمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإبلاغ قرارات التدريب، مثل: الاستمرار في استخدام أساليب تدريب مماثلة أو تكييف النهج.
كما أنّ فعالية التدريب تُشير إلى قدرة البرنامج التدريبي أو العملية التعليمية على تحقيق النتائج المرجوة وتعزيز المعرفة والمهارات لدى الموظفين، وتهدف عملية التدريب إلى تحسين الأداء وتطوير المهارات وتعزيز القدرات الشخصية والمهنية.
أهمية قياس فعالية التدريب
إنّ أهمية قياس فعالية تدريب الموظفين تتمثل فيما يأتي:
- تحديد الفائدة العائدة على الموظفين
ربما يكون أهم سبب لتقييم فعالية التدريب هو معرفة ما إذا كان يُفيد مهارات موظفيك وأدائهم، بالإضافة أنّه يُوفر لهم فكرة واضحة عما حققوه والمسار الذي يتعين عليهم اتباعه، وذلك في سبيل التعلم والتطوير، ويحتاج جميع الموظفين تقريبًا إلى التشجيع الإيجابي للأشياء التي قاموا بها بشكل جيد، ويُريدون معرفة كيفية التحسين.
- معرفة التأثير على أداء الأعمال وتحديد عائد الاستثمار
الهدف النهائي لجميع البرامج التدريبية هو تعزيز أداء الأعمال وتحسين عائد الاستثمار، ويُمكن تتبع جميع التغييرات في الإنتاجية والمبيعات والأرباح وقياسها، كما أظهرت الدراسات أنّ المؤسسات التي تستثمر بانتظام في التدريب تُؤدي أداءً أعلى من تلك التي لا تفعل ذلك، ولكن يجب العمل على اختيار التدريب الصحيح، ويجب تتبعه وقياسه بدقة.
- الكشف عن المشكلات في العملية التدريبية وتحسينها
عندما تستثمر موارد قيمة مثل الوقت والمال والطاقة في برامجك التدريبية، فمن الضروري قياس ما إذا كانت تعمل أم لا، لكن نواياك في تدريبك ستكون فريدة لعملك وأهدافك طويلة المدى، لهذا السبب تحتاج إلى تحديد أهداف واضحة في البداية، وإذا فشلت في القيام بذلك، فإنّ أيّ نتائج تتلقاها ستكون بلا معنى؛ لأنّه ليس لديك هدف في الأفق. وبمجرد أن تعرف إلى أين تتجه والنتيجة المرجوة، سيُساعدك قياس فعالية التدريب على معرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح، أو إذا كنت بحاجة إلى إجراء أيّة تعديلات.
- تعزيز التوجيه المستقبلي
قياس فعالية تدريب الموظفين يُوفر معلومات قيّمة تُساعد على توجيه المستقبل، فمن خلال تقييم النتائج، يُمكن تحديد أفضل الممارسات والاستراتيجيات التدريبية التي تُؤدي إلى نتائج إيجابية، ويمكن استخدام هذه المعرفة لتحسين برامج التدريب المستقبلية وضمان تحقيق أقصى استفادة من الاستثمار في التدريب.
اقرأ أيضًا: تطوير الموظفين: ما مفهومه وأهميته؟
- تحقيق الربحية وزيادة الإنتاجية
عندما يتم تقديم برامج تدريبية فعالة، يُمكن أن يُؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة في مكان العمل، فمثلًا قد يُؤدي تدريب العاملين على مهارات جديدة أو تحسين المهارات الحالية إلى زيادة سرعة الإنتاج أو تحسين جودة المنتجات وبالتالي تحقيق ربحية أعلى.
كيف تقيس فعالية التدريب؟
هناك عدة نماذج تستخدمها الشركات عند قياس فعالية تدريب الموظفين، ومن أهمها ما يأتي:
- نموذج تقييم تدريب كيركباتريك ذي المستويات الأربعة.
- نموذج Phillips ROI.
- مستويات التقييم الخمسة لكوفمان.
- نموذج أندرسون لتقييم التعلم.
- التقييم التلخيصي مقابل التقييم التكويني.
لكن الأكثر شهرةً بينهم هو النموذج الأول؛ نموذج تقييم تدريب كيركباتريك ذي المستويات الأربعة، وتفصيله فيما يأتي:
المستوى الأول: رد الفعل
إنّ الهدف من مرحلة رد الفعل هو الحصول على فهم جيد لمدى رضا الموظفين عن التدريب، وفي هذه العملية، تُلاحظ أيضًا موضوعات أو أنماطًا متكررة ومجالات محتملة للتحسين، إذ تتمثل مؤشرات الأداء الرئيسية فيما يأتي:
- معدلات المشاركة.
- معدلات الإنجاز.
- صافي نقاط المروج.
وتكون عملية القياس من خلال البيانات النوعية، والتي عادة ما تكون عبارة عن أسئلة مسح لفعالية التدريب، مع أسئلة مفتوحة، مثل:
- إذا كان بإمكانك تحسين أي شيء بخصوص هذا التدريب، فماذا سيكون ولماذا؟
- ما الموضوع / القسم الذي وجدته الأكثر قيمة؟
- هل تنصح هذا البرنامج التدريبي للزملاء؟
- ما الموارد أو الدعم الذي تحتاجه لتطبيق ما تعلمته؟
المستوى الثاني: التعلم
إنّ الهدف من مرحلة التعلم هو التأكد من أن التدريب قد حقق أهدافه المقصودة، وتحديد المهارات التي يُمكن أن تطويرها، وتتمثل المؤشرات الرئيسة الخاصة بذلك فيما يأتي:
- اكتساب المعرفة والمهارات.
- تحويل التدريب إلى الأداء اليومي.
قد تشمل الأسئلة الخاصة في قياس الفعالية في هذه المرحلة ما يأتي:
- ما مدى ثقتك في قدرتك على الأداء في وظيفتك منذ التدريب؟
- ما الذي تعلمته من تدريبك لمساعدتك على الأداء على مستوى أعلى في منصبك؟
اقرأ أيضًا: 9 طرق لتعزيز تطوير الموظفين في بيئة العمل
المستوى الثالث: السلوك
إنّ هدف مرحلة السلوك هو معرفة ما إذا كان سلوك الموظف قد تغير بسبب التدريب الذي تلقاه وإلى أيّ درجة، على وجه الخصوص، كيف أثر التدريب على أدائهم وموقفهم العام؟ وتتمثل أهم مؤشرات الأداء الرئيسة فيما يأتي:
- انخراط الموظفين.
- رفع معنويات الموظفين.
يتم في هذه المرحلة قياس التغيير السلوكي من خلال الملاحظات والمراجعات، وذلك قبل التدريب وبعده، ومن الأمثلة على الأسئلة التي تُطرح ما يأتي:
- كيف تضع ما تعلمته في التدريب لتستخدمه في وظيفتك؟
- ما مدى ثقتك في تعليم معارفك ومهاراتك المكتسبة لشخص آخر؟
- هل تشعر أنّ سلوكك مختلف الآن عما كان عليه قبل التدريب؟
المستوى الرابع: النتائج
إنّ هدف المرحلة النهائية هو تقييم مدى فعالية البرنامج التدريبي في تحقيق النتائج في العمل، وفي هذه المرحلة، من الشائع قياس النتائج مثل الإنتاجية والكفاءة ورضا العملاء، وتتمثل مؤشرات الأداء الرئيسة ما يأتي:
- الاحتفاظ بالموظفين.
- زيادة الإنتاجية وجودة العمل.
- زيادة المبيعات.
- رضا العملاء.
على سبيل المثال، قد يتم جلب العملاء لمجموعة وسؤالهم عن تجربتهم الخاصة وكيف تغير ذلك بمرور الوقت، ويُمكن إجراء مقابلات مع المديرين لتحديد ما إذا كانوا يشعرون أنّ موظفيهم أكثر إنتاجية بشكل ملحوظ أو أنهم ينتجون عملًا عالي الجودة منذ التدريب.
أفضل الممارسات لقياس فعالية التدريب
من أفضل ممارسات قياس فعالية تدريب الموظفين ما يأتي:
- حدد مؤشرات الأداء الرئيسة الخاصة بك قبل مرحلة تطوير التدريب الخاص بك، وإنّ معرفة ما تريد قياسه أولًا سيُمكّنك من اختيار أنسب طريقة لقياس فعالية التدريب.
- خطط لجدول جمع البيانات في مرحلة تصميم تدريبك، واعرف متى تُريد قياس الفعالية وكيف ستفعل ذلك، وقُم بتضمينه في الجدول الزمني للتدريب الخاص بك لضمان بقائك منظمًا.
- خصّص إطار التقييم الخاص بك، فقد لا يكون من الضروري بالنسبة لك قياس جميع مستويات نموذج كيركباتريك الأربعة؛ بالإضافة إلى ذلك، يُمكن أن تكون هذه عملية طويلة ومكلفة.
- اقض وقتًا في إجراء تحليل احتياجاتك التدريبية، واختر نموذج تقييم فعالية التدريب الذي يناسبك. على سبيل المثال، قد تجد أنّه من المنطقي بالنسبة لك قياس المستويين الثاني والرابع من نموذج كيركباتريك.
- تصرّف بناءً على نتائجك، فربما تكون أهم ممارسة لقياس فعالية التدريب هي التأكد من وضع نتائجك موضع التنفيذ، وهذا يعني إجراء التغييرات والتحسينات عند الضرورة والسرعة في اتخاذ الإجراءات.
اقرأ أيضًا: بيئة العمل السامة مقابل بيئة العمل الصحية
الخاتمة
قياس فعالية تدريب الموظفين يُعد من عوامل نجاح عملية التدريب والتطوير، فمن خلال استخدام أدوات القياس المناسبة، يُمكن للمنظمات تقييم فعالية التدريب وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ولا تضمن الميزانية الكبيرة دائمًا فعالية التعلم والتطوير، لذلك يجب اللجوء إلى قياس الفعالية.
المراجع
مقالات ذات صلة