حل الصراع في مكان العمل بالطرق السلميّة

كيفية حل الصراعات بين أعضاء الفريق

هناك صراعات عديدة في العمل بسبب سوء الفهم ونقص التواصل بين أعضاء الفريق. ومع ذلك عندما يتم حل هذه الصراعات بشكل صحيح، يمكن لأعضاء الفريق تطوير علاقات عمل أفضل ويصبحون أكثر إنتاجية فيما يلي بعض الخطوات المُثمرة التي يجب اتخاذها لحل الصراعات في مكان العمل:

• ابق هادئاً 

عندما ينشأ نزاع من المهم أن يظل هادئاً ومهذباً. خذ نفس عميق لوصف فكرك قبل التدخل في النزاع. فكر في خطة لتختلف قبل أن تتدخل وتُظهر الاختلاف أو الاتفاق معهم على صيغة الأمر.

• التواصل (والاستماع) 

ابحث عن مكان حيث يمكنك مناقشة الصراع على انفراد. من المهم أن يُتاح للجميع الحصول على فرصة المشاركة في إبداءِ وجهات نظرهم والاستماع إلى ما يقوله الآخرون. كن منصتاً ومتعاطفاً، 

• الاتفاق بالصراع وإيجاد حل 

  جزء من حل الصراع الاعتراف بوجوده وله القسم  الأكبر في إيجاد الحل فيما بينهم بمجرد الاعتراف بالنزاع، يجب على جميع الأشخاص المرتبطين به  التوصل إلى حل. حاول أن ترى الصراع من وجهة نظر أعضاء فريقك الآخرين والتركيز على الأشياء التي تناسبك. 

اقرأ أيضاً: ما مهام مسؤول السلامة و الصحة المهنية بالمشروع

• مشرف إدارة الموارد البشرية 

في بعض الحالات، قد تحتاج إلى قسم الموارد البشرية أو المشرف إذا لم يكن من الممكن عدم التنافس، سواء كان ذلك بسبب  عدم تعاون الأشخاص بإيجابية أو لأمر أكثر خطورة، مثل المضايقة أو التمييز.  لذا يلزم حل النزاع في مكان العمل الجماعي وفهم وجهات النظر، فإن أفضل طريقة للمضي قدماً هي معرفة الأخطاء التي قد تسبب النزاع. 

خطوات حل النزاعات في مكان العمل 

فيما يلي خطوات محترفة وفعالة لحل الصراعات في مكان العمل:

1. فهم جذور الصراع:

 قبل البدء في حل أي نزاع، من الضروري فهم الأسباب الكامنة وراءه بعمق. تطلب ذلك إجراء تحليل موضوعي للمواقف والمصالح المتضاربة للأطراف المعنية.

• تحديد الأهداف المشتركة:

 على الرغم من وجود خلافات، غالباً ما يكتشف الأطراف المتنازعة أنهم يسعون في النهاية إلى تحقيق أهداف متشابهة. فالتركيز على هذه الأهداف المشتركة يساعد على تحويل الصراع إلى فرصة للتعاون.

• الاستماع الفعال و التواصل البناء:

 يجب أن يتمتع جميع المشاركين بفرصة التعبير عن وجهات نظرهم دون مقاطعة أو تهميش. يساعد الاستماع الحقيقي على بناء الثقة و فهم المواقف بشكل أفضل.

• إشراك وسيط محايد:

 في بعض الحالات المعقدة، قد يكون من المفيد الاستعانة بطرف ثالث محايد ليعمل كوسيط. يساعد الوسيط على تسهيل التواصل وضمان احترام جميع الأطراف.

• العصف الذهني للحلول المبتكرة:

 بعد فهم المشكلة، يجب على الأطراف المعنية العمل معاً على توليد أفكار إبداعية و حلول مبتكرة من شأنها تلبية احتياجات الجميع بطريقة عادلة.

• التفاوض و التوصل إلى اتفاق:

 بعد مناقشة الخيارات المختلفة، يجب على الأطراف التفاوض بحسن نية للتوصل إلى حل يُرضي الجميع ويحظى بالتزامهم.

اقرأ أيضاً: مهارات مدير علاقات الموظفين

• وضع خطة عمل واضحة: 

يجب تحديد خطوات العمل اللازمة لتنفيذ الحل المتفق عليه بوضوح، بما في ذلك المسؤوليات والجداول الزمنية والمعالم الرئيسية.

• المراقبة والتقييم المستمر:

 من المهم مراقبة تنفيذ الحل عن قرب ومعالجة أي مشكلات أو تحديات قد تنشأ. وقد يكون من الضروري إجراء تعديلات أو مراجعات إذا لزم الأمر.

الأسئلة الشائعة حول حل الصراع في مكان العمل بالطرق السلميّة

من خلال اتباع النهج المنظم الفعال، يمكن تحويل الصراعات إلى فرص للنمو والتحسين المستمر. ويلزم ذلك التواصل الفعال، والاستماع الحقيقي، والتفكير الإبداعي، مما يمنحك الوصول إلى حلول مقبولة للجميع. عندما يتم تطبيق هذه البدايات، يمكن للصراعات أن تصبح محفزة لبناء علاقات قوية وتؤدي إلى نتائج أفضل ووهناك عدة أسئلة ستساعدك على فهم عميق ودقيق ومن أهمها ما يلي:

1.ماهي أنواع الصراعات في مكان العمل؟

هناك عدة أنواع من الصراعات الرئيسية التي قد تتحدث في مكان العمل، ومن أهمها:

1. صراعات المهام (Task Conflicts): وهي الصراعات الناشئة عن اختلافات في الآراء حول محتوى العمل أو توزيع الموارد. قد تظهر هذه الصراعات عند وجود خلافات حول أهداف المشروع أو الخطط الزمنية أو التدابير الوقائية.
2. صراعات العلاقات (Relationship conflicts): سبب هذه الصراعات الاختلافات في القيم والشخصيات والسلوكيات بين الأشخاص. قد تسبب مشاعر الصداقة مثل الغيرة أو عدم الثقة في صراع العلاقات بين أعضاء الفريق.
3. صراعات النفوذ (Influence struggles): وهي الصراعات الناشئة عن الصراع على المراكزالمحدودة أو السلطة أو الهيئة داخل المنظمة. قد تحدث هذه الصراعات بين المديرين أو بين الموظفين الذين يسعون للحصول على الترقية.
4. صراعات البيانات (Data conflicts): تحدث هذه الصراعات عندما يختلف الناس حول تفسير البيانات أو المعلومات المتاحة، أو عندما تكون هناك عيوب في البيانات.
5. صراعات القيم (Value conflicts): تحدث هذه الصراعات بين مختلف الأشخاص حول المشاكل الخلقية أو البدائية أو الأصولية للمنظمة. قد تحدث هذه الصراعات بسبب الاختلافات في الخلفيات الثقافية أو الثقافية أو الليبرالية.

اقرأ أبضاُ: كيف تصبح مسؤولاً في مجال الصحة و السلامة المهنية؟

2.لماذا يُعتبر حل الصراعات في مكان العمل امرأً مهماً؟

1.  لإيجاد الوقت للبحث عن المشاريع: إذا لم يتم حل الصراعات الناجمة فقد تتعطل العمليات ويتأخر الإنجاز.
2. بسبب ظهور العلاقات الروحية المعنوية داخل الفريق.قد تحدث مشاكل مهمة غير محلية يمكن أن تؤدي إلى توترات وسوء فهم بين الأعضاء.
3. لاتخاذ قرار سليم ومستنير. حل الخلافات المهمة يسمح بتبادل وجهات النظر المختلفة والنظر في ما يرضي الجميع قبل اتخاذ القرار.
4. لمنع الصراعات وتحولها إلى أكبر. يمكن أن تكون الخلافات المهمة غير المهمة وتجاهلها يجعل هذه الخلافات واسعة النطاق وصعبة الحل.

3.ما هو صراع الفريق في مكان العمل ؟

صراع الفريق ينشأ عندما تكون هناك خلافات بين أعضاء الفريق حول الفرق أو الاحتياجات. وقد تنجم هذه الصراعات أيضًا بسبب اختلاف الشخصيات. في البداية قد تبدو هذه الأسباب طبيعية، لكن لا يمكن حلها بسبب الابتكار والروح المعنوية التي ستستمر بشكل عام.

عندما بدأ الصراعات بين أعضاء الفريق، يجب أن يتعاملوا مع هذه الخلافات ويتوصلوا إلى تفاهم متبادل يسمح للجميع بالعمل معًا بشكل متناغم ومُثمر.

الخاتمة 

تُعتبر الصراعات جزءاً لا يتجزأ من أي بيئة عمل بين مجموعة متنوعة من الأشخاص. ومع ذلك فإن التعامل معها بشكل غير فعال يمكن أن يؤدي إلى التأثير على الروح المعنوية وديناميكيات الفريق. لذلك، من الضروري أن تمتلك المنظمات والقادة والموظفين على حد سواء المهارات اللازمة لابتكار حل للصراعات بطريقة بناءّة.

تعتمد أي منظمة على التعامل مع الصراعات على ثقافتها بالكامل.  لذا يجب على الشركات أن تخلق البيئة القادرة على التنوع وتعزيز التواصل المفتوح والصريح، وتبني نهج تعاوني لحل القضايا. من خلال ترسيخ هذه القيم في صميم الثقافة الوطنية، وهي هيئة أكثر ازدهارًا في مواجهة التحديات والتغيير المستقبلي.

المراجع 

Resolving Conflict In The Workplace—And Why Common Sense Isn’t Enough

Here are 4 simple steps to resolve conflicts at work

4 Types of Team Conflict and How To Resolve Each Effectively