التسويق متعدد القنوات: ما يجب أن تعرفه

ماهو التسويق متعدد القنوات 

التسويق متعدد القنوات (باللغة الانجليزية: Multi-channel marketing) هو استراتيجية تسويق تعتمد على استخدام مجموعة متنوعة من القنوات ونقاط التواصل للوصول إلى العملاء وتقديم تجربة سلسة ومتماسكة لهم، ويمكن تعريف التسويق متعدد القنوات على أنه:

استخدام قنوات متعددة مثل الإعلانات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية إلى جانب القنوات التقليدية مثل المتاجر الفعلية والبريد المباشر، بهدف ترويج وبيع المنتجات والخدمات والتفاعل مع العملاء بشكل فعال، يركز هذا النهج على تقديم تجربة عملاء متسقة وسلسة بغض النظر عن القناة المستخدمة، من خلال توحيد الرسائل والعروض عبر تلك القنوات.

فوائد التسويق متعدد القنوات

يُعدّ التسويق متعدد القنوات من أكثر الاستراتيجيات فاعلية في عالم التسويق الحديث المسمى تسويق متعدد القنوات لعدة أسباب أهمها:

• الوصول الموسع 

يتيح التسويق متعدد القنوات للعلامات التجارية وصولاً أسرع وأوسع إلى العملاء المحتملين، وذلك من خلال استهداف مجموعة متنوعة من المنصات والقنوات بدلاً من الاعتماد على قناة واحدة.

فبدلاً من التركيز على قناة تسويقية واحدة مثل التلفزيون أو الإذاعة، يتيح التسويق المتعدد القنوات استهداف قنوات عديدة منها مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات الإلكترونية والمواقع الإلكترونية بالإضافة إلى القنوات التقليدية.

وهذا يضمن وصول أسرع وأكبر للعلامة التجارية لمخاطبة شرائح أوسع من الجمهور المستهدف بدلاً من الاقتصار على الوصول عبر قناة تسويقية واحدة، مما يعظم فرص المبيعات وكسب عملاء جدد.

اقرأ أيضًا: ماهو التسويق عبر البريد الإلكتروني

• زيادة المشاركة 

تُتيح القنوات المتعددة فرصة أكبر لتفاعل ومشاركة العملاء مع العلامات التجارية من خلال اعتماد استراتيجية التسويق متعدد القنوات، تستطيع العلامات التجارية توفير المزيد من نقاط التواصل مع عملائها الحاليين والمحتملين، مما يؤدي إلى تعزيز مشاركتهم وتفاعلهم بشكل أكبر مع تلك العلامات.

فبدلًا من الاكتفاء بقناة أو قناتين، تتيح القنوات المتعددة مثل منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والإعلانات الرقمية فرصًا أوسع للعملاء للتعرّف على العلامة التجارية والتفاعل مع محتواها بشكل مستمرمما يؤدي إلى بناء علاقات أقوى بين العلامات التجارية وعملائها، وزيادة ولاء وثقة أولئك العملاء

• يمكنك الوصول إلى المستهلكين على قناتهم المفضلة

التسويق متعدد القنوات يتيح مخاطبة المستهلكين عبر المنصات الأكثر فعالية بالنسبة لهم

إن تبني منهج التسويق متعدد القنوات يمَكّن العلامات التجارية من الوصول إلى عملائها على القنوات والمنصات الرقمية التي يفضلون استخدامها والتفاعل من خلالها، فبدلاً من محاولة جذب المستهلكين نحو القنوات الخاصة بالعلامة التجارية يُتيح هذا النهج للعلامة التجارية أن تذهب إلى حيث يتواجد عملاؤها وتتفاعل معهم بالشكل الذي يفضلونه، مما يحسّن تجربتهم ويعزّز ولاءهم.

• القنوات المجمعة أكثر فعالية

دمج القنوات المناسبة يُحسّن فعالية حملات التسويق متعدد القنوات بدلاً من الاعتماد على قناة واحدة، يتيح الجمع الاستراتيجي بين عناصر مختلفة فرصة لخلق تأثير أكبر للحملات التسويقية فمثلاً  الدمج بين التلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي يعزز تذكر ووعي العملاء بالعلامة التجارية، كما أن الجمع بين الإذاعة والتلفزيون يُحسّن استيعاب الرسائل التسويقية وترسيخ صورة العلامة التجارية في أذهان الجمهور بفعالية أكبر اذ إن دراسة سلوك المستهلك ورحلته مع العلامة التجارية تساعد على تحديد أفضل مزيج من القنوات لتعظيم مردود الحملات التسويقية.

اقرأ أيضًا: كيف تصبح مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحديات التسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات ليس الحل الأمثل لكل عمل، لذا من الضروري تقييم التحديات قبل التنفيذ

على الرغم من المزايا الهائلة التي يوفرها التسويق متعدد القنوات، إلا أنه لا يناسب كل الشركات والعلامات التجارية، فقبل البدء بتبني هذا النهج، من المهم تقييم التكاليف والموارد اللازمة، وكذلك القدرة على إدارة عدة قنوات بكفاءة. كما يجب دراسة احتياجات وسلوك العملاء لتحديد أنسب القنوات. بالتالي، التخطيط الدقيق ومعالجة التحديات المحتملة ضروري قبل تبني استراتيجية التسويق متعدد القنوات ومن أهم هذه التحديات:

• إدارة فعالة

التسويق المتعدد القنوات يتطلب إدارة فعّالة لضمان نجاحه تتمثل إحدى التحديات الرئيسية في استراتيجية التسويق متعدد القنوات في الحاجة إلى إدارة فعّالة للقنوات المتعددة بطريقة متسقة ومنسّقة، فاستخدام المزيد من القنوات يتطلب تخصيص الموارد والوقت الكافيين لوضع استراتيجية مناسبة ومحتوى فعّال لكل قناة على حدة.

كما يتطلب تنسيقًا بين مختلف الأقسام وفرق العمل داخل المؤسسة، لضمان اتساق تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل مع العلامة التجارية.

• إسناد التسويق السليم 

تتطلب استراتيجية التسويق متعدد القنوات آليات فعالة لقياس الأداء وإسناد النتائج بشكل دقيق عبر جميع القنوات فمع تعدد القنوات  يصعب تحديد القناة المسؤولة عن أي نتيجة أو تفاعل من قِبل العملاء. لذلك بدلًا من الاعتماد على نماذج تقليدية هناك حاجة إلى أدوات متطورة توفر رؤى دقيقة حول الأداء عبر كافة القنوات الرقمية والتقليدية.

ستساعد مثل هذه الرؤى المتكاملة المسوّقين على فهم مساهمة كل قناة وقياس العائد على الاستثمار بشكل أفضل، مما يُمَكِّن من اتخاذ قرارات مدروسة بشأن تحسين وضبط الحملات باستمرار.

• الاستفادة من تحليلات التسويق

يتطلب التسويق متعدد القنوات قدرات تحليلية قوية لقياس فعاليته بدقة  فالانتقال إلى هذا النموذج قد يكشف عن ثغرات في مهارات تحليل البيانات لدى فرق التسويق، لذا من الضروري تدريب الفريق أو الاستعانة بأدوات تحليلية متخصصة لدمج البيانات من مصادر متعددة وقياس أداء كل قناة بدقة، حيث إن القدرة على تحليل النتائج بشكل فعّال أمر ضروري لضمان نجاح استراتيجية التسويق متعدد القنوات.

• مواكبة الابتكارات

يتطلب النجاح في التسويق متعدد القنوات القدرة على مواكبة التطورات المستمرة في التكنولوجيا وظهور قنوات جديدة باستمرار، فلا بد من البحث الدائم عن القنوات والمنصات الناشئة، ووضع استراتيجيات فعالة للاستفادة من كل قناة على أكمل وجه. إن مواكبة الابتكارات المتسارعة أمر حاسم للمحافظة على الريادة وكسب ثقة العملاء من خلال التواجد على القنوات التي يفضلونها.

اقرأ أيضًا: كيف تصبح محلل بيانات؟

 الأسئلة الشائعة حول تسويق متعدد القنوات 

التسويق متعدد القنوات مفيد لكنه قد يثير بعض التساؤلات الشائعة التي يجب معالجتها عند التخطيط لحملة تسويقية متعددة القنوات وأهمها مايلي:

1- لماذا يعتبر التسويق متعدد القنوات فعالا؟ 

يعتبر التسويق متعدد القنوات فعالاً لعدة أسباب:

• يوفر المزيد من نقاط التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة مما يعزز الوعي بالعلامة التجارية.
• يتيح الوصول إلى قطاعات أوسع من العملاء باستهداف القنوات المناسبة لكل منهم.
• يوفر تجربة أكثر اتساقاً وانسجاماً للعملاء عبر القنوات الرقمية والتقليدية.
• يسمح بقياس أداء كل قناة بشكل منفصل وتوزيع الميزانيات بكفاءة أعلى.
• يرفع من معدلات تحويل العملاء والعائد على الاستثمار من الحملات التسويقية.
• يدعم اتخاذ قرارات مدروسة مستندة إلى البيانات المستمدة من مصادر متعددة.

واخيرا يعظم التسويق متعدد القنوات النتائج التسويقية من خلال الاستفادة من مزايا القنوات المتاحة بشكل استراتيجي.

2-كيف يمكنني قياس جهود التسويق متعدد القنوات؟

هناك عدة طرق لقياس فعالية جهود التسويق متعدد القنوات:

• تتبع الانطباعات والتفاعلات عبر كل قناة باستخدام أدوات تحليلية مثل Google Analytics.
• قياس معدلات التحويل والمبيعات الناتجة عن كل قناة بشكل منفصل.
• مقارنة العائد على الاستثمار من الإنفاق التسويقي على القنوات المختلفة.
• استخدام رموز تتبع فريدة وروابط خاصة بكل قناة لتحديد المصدر.
• دمج بيانات العملاء من جميع القنوات للحصول على رؤية شاملة.
• استطلاع آراء العملاء حول تجربتهم عبر القنوات المتعددة.
• تقييم مدى تحقيق أهداف الحملة المحددة مسبقًا لكل قناة.
• مقارنة النتائج قبل وبعد تنفيذ استراتيجية التسويق متعدد القنوات.

3- ما العلاقة بين البيانات الضخمة والتسويق متعدد القنوات؟

تلعب البيانات الضخمة دوراً أساسياً في دعم استراتيجية التسويق متعدد القنوات وزيادة فعاليتها، إذ توفر البيانات الضخمة القدرة على تحليل سلوك المستخدمين عبر القنوات المتعددة واستخلاص الرؤى اللازمة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن تخصيص الرسائل وتوزيع الميزانيات التسويقية، مما يُسهم في تحسين تنسيق الحملات وتعظيم النتائج عبر مختلف نقاط التواصل مع العملاء.

الخاتمة

إن نجاح استراتيجية التسويق متعدد القنوات يتطلب المرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات الجمهور والصناعة، ومواكبة التغيرات المستمرة في سلوك المستهلكين والتقنيات الناشئة.

لذا من المهم تخصيص الاستراتيجية واختيار القنوات بناءً على أهداف العمل وطبيعة الجمهور المستهدف. كما يجب مراجعتها وتحديثها باستمرار لضمان مواكبتها للمستجدات وتحديد النتائج.

المراجع 

1- multichannel marketing

2- What is Multi-Channel Marketing? Pros, Cons & Pro Tips

3- Multichannel Marketing: Everything You Need To Know